Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de mon organisation

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Nous sommes interdépendants.

Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.

Réciproquement, vos collègues, supérieurs et subordonnés comptent sur ​​vous afin de s'acquitter de leurs responsabilités.

L’excellence du service commence au sein de votre organisation, dans les échanges entre collègues.

Un service de qualité doit avoir lieu à priori à l'intérieur avant qu'il puisse s’observer à l'extérieur.

Il ne faut pas négliger les clients internes.

En effet, il existe un lien direct entre la façon de dispenser un service à un client « externe » et la manière de servir un client « interne ».

La façon dont le personnel et les gestionnaires se traitent mutuellement à l’interne reflète tout probablement leur façon de traiter la clientèle externe.

Que signifie créer de la valeur pour les autres?
Vos conditions météorologiques internes

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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