Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?

Le client na pas toujours raison 1

Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevant le spectre des problèmes futurs si elles ne prennent pas d’action. Les récompenses ont le potentiel d’être plus efficaces.

Donnez-leur un choix - Un sentiment de contrôle est super important pour motiver les gens à agir. Par exemple, les membres de l’équipe peuvent avoir l’occasion de suggérer des lignes directrices pour le processus d’élaboration des règles.

La neuroscientifique cognitive Tali Sharot suggère que les incitations et les choix peuvent motiver les gens plus efficacement parce que notre cerveau est configuré pour être plus réactif aux récompenses et avoir un sentiment d’action, et cela a un effet énorme sur nos croyances et notre comportement

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

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