Trucs & Astuces #578 - Lorsque le client a tort

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Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective

Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!
Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directement. Il est fâché contre une situation.
Toutefois, vous êtes la personne qui peut régler le problème et c’est à vous qu’il s’adresse.
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