When you communicate remotely, you never know exactly what the other person is doing at that moment.

A person can answer your question with a simple “Yes” and not elaborate because they don’t have the time.

Without understanding the context of the other person, you might think that the other person is not listening or doesn’t care about the issue you raised when they are maybe just juggling you and their child simultaneously. This is why virtual teams must communicate effectively and avoid making assumptions.

Whether you are delivering or receiving the message, considering your colleague’s context (distractions, cultural norms, mother tongue, presence of young children, just a bad day) could help prevent misunderstandings.

Ce concept, présenté par Carol Dweck, psychologue de l'Université de Stanford dans son TED talk, promeut l'idée que tout le monde est sur une courbe d'apprentissage individuelle et peut continuellement s'améliorer et se développer pour réaliser des choses dans le futur qu'il ne peut pas encore accomplir.

Plutôt que de penser que vous n'êtes pas doué pour quelque chose - vous n'êtes pas un bon vendeur, vous n'êtes pas adroit à aborder des conversations délicates ou vous n'êtes pas habile à gérer vos émotions - Dweck encourage les gens à ajouter « pas encore » à la déclaration.

✔ Vous n’êtes « pas encore » un bon vendeur.
✔ Vous n'êtes « pas encore » adroit à aborder des conversations délicates
✔ Vous n'êtes « pas encore » habile à gérer vos émotions.
✔ ...

L'apprentissage est un processus continu, et ce pour quoi quelqu'un n'est pas capable maintenant peut être quelque chose qu'il sera bon dans quelques mois.

Un état d’esprit de croissance consiste à relever les défis et à apprendre des moyens de s'améliorer et de devenir meilleur dans l'accomplissement de ces tâches.

Quelles de vos déclarations bénéficieraient d’un « pas encore » ?

Alessandra Pintore

✔️ Comment assurer la satisfaction de la clientèle (interne et externe)?

✔️ Comment optimiser les communications?

✔️ Comment développer et perfectionner les «Savoir-Être»?

✔️ Comment favoriser la collaboration et la synergie?

✔️ Comment instaurer une culture d’excellence et de performance?

Vous me posez souvent ces questions …

📝Même si j'écris des articles sur ces thèmes dans le blogue de Solutions & Co. depuis 2006

📋 Même si nous publions des Trucs & Astuces chaque semaine depuis 2012

📕 Même si j’ai publié un livre sur l’efficacité personnelle et professionnelle

👩🏼‍🏫 Même si nous offrons depuis  20 ans, une panoplie de formations répondant à ces enjeux

J'ai décidé de vous concocter des cours en ligne - courts mais puissants …

💻 Des cours subdivisés en micro-leçons. Conçus à aider le participant à apprendre comme s’il était avec moi… mais à distance et au moment qui lui convient.

Articles, Trucs & Astuces, Livre, Formations en classe virtuelle ou Cours en ligne …

… 𝗰𝗵𝗼𝗶𝘀𝗶𝘀𝘀𝗲𝘇 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗰𝗵𝗼𝗶𝘀𝗶𝘀𝘀𝗲𝘇 𝗱𝗲 𝗱é𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽é𝘁𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀!

Fervemment,

Alessandra Pintore

Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison.

Pourtant, tort ou raison, vos efforts seront vains : Il est impossible de gagner une dispute avec un client.

Votre objectif est d’acquérir, conserver et accroître une clientèle fidèle, pas d'avoir raison.

Si vous gagnez la dispute, vous risquez de détériorer la relation avec le client.

Que votre organisation soit privée ou publique, cela est toujours un résultat PERDANT pour VOUS.

Le client n’a pas toujours raison …

Mais il reste quand même le client.

On se doit de trouver une solution équitable afin de répondre à ses requêtes tout en respectant les besoins de l’organisation!

Obviously, you can prove your point, and even have the last word. Maybe you’re even in the right.

However, right or wrong, your efforts will be in vain: It is impossible to win an argument with a client.

Your goal is to acquire, retain and grow a loyal customer base, not be right.

If you win the argument, you risk damaging the relationship with the client.

Whether your organization is private or public, this is always a LOSING outcome for YOU.

The customer is not always right …

But they’re still the customer.

We must find a fair solution to respond to their requests while respecting the needs of the organization!

Solutions & Co. a célébré son vingtième anniversaire en 2021!

20 ans de formations, d’aventures et d’émerveillement!

Merci à nos clients, pour la confiance qu’ils nous accordent chaque jour en nous confiant leur plus précieux atout : leur capital humain.

Merci à nos participants, pour avoir raconté leur réalité et pour leur participation, qui nous ont permis d’aller au-delà des simples théories et qui nous ont incités à trouver de véritables solutions pratiques.

Que notre troisième décennie débute …

Joyeuses Fêtes !

Happy Holidays !

Je crois fervemment au pouvoir indéniable de l'optimisme …

MAIS … il est également possible d’en surdoser.

Il y a un côté sombre à l’excès de positivité, il est appelé la "positivité toxique"!

C'est une sur-généralisation excessive et inefficace d'un état heureux et optimiste dans toutes les situations.

Elle débute avec une bonne intention …

... avec des petites phrases comme :

· «N'y pense pas, reste positif!»
· «Ne t’inquiète pas, sois heureux!»
· «Supprime la négativité!»

La vérité est que nous sommes humains … il est tout à fait normal d’être en colère, triste, préoccupé ou malheureux …

Parfois, la vie est difficile.

En prétendant que nous sommes "heureux" tout le temps, nous nions la validité d'une expérience humaine authentique.

Plusieurs études nous montrent que cacher ou nier les sentiments conduit à plus de stress et que toute tentative d'échapper au négatif, de l'éviter ou de le faire taire, ne fait que se retourner contre nous.

Éviter la souffrance est une forme de souffrance.

Forcer une vision positive de la douleur, c'est encourager une personne à garder le silence sur ses difficultés.

Honorons nos sentiments… les bons ET les mauvais … Tout ce qui est important dans la vie est gagné en surmontant des expériences négatives!

Généralement on résiste l’adoption de nouvelles façons de faire car cela implique le double effort de créer de nouvelles habitudes et de supprimer des anciennes (souvent bien ancrées).

Un bon point de départ est de commencer avec un changement simple qui nécessite peu de temps et peu d’effort et qui peut être déployé immédiatement!

Ces petits changements, des « micro-pratiques », lorsque exécutés, créent un élan et déclenchent un cycle de changement positif qui, au fil du temps, génèrent un grand impact.

Quel petit changement a fait pour vous une grande différence?

Alessandra Pintore

Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, il est important que vous preniez conscience de vos suppositions.

Vos suppositions sont des idées et des préconçus que vous avez envers vous-même et autrui.

Avant de supposer, vérifiez!

Au lieu d’essayer de lire dans les pensées ou de tirer des conclusions, demandez-vous :

· Quel film ai-je dans ma tête? Car ce n’est peut-être pas ce que perçoit cette personne.

· Qu’est-ce qui me motive dans cette conversation? Vous êtes peut-être influencé par des préconçus dépassés, faussés ou simplement incorrects.

Dans ce cas, vos suppositions peuvent vous trahir plutôt que vous soutenir, et pourraient devenir des prophéties autoréalisatrices.

Assurez-vous que vos suppositions fassent preuves de respect en acceptant que votre interlocuteur puisse penser ou voir les situations différemment de vous, et en lui laissant l’opportunité de s’expliquer.

En leur laissant le bénéfice du doute, et en remettant en question vos suppositions concernant qui ils sont et ce qu’ils veulent de cette conversation, cela peut éviter des confrontations et faire en sorte que vous soyez entendu.

1. SOCIAL PHOBIA – Fear of interacting with people
2. AGORAPHOBIA – Fear of crowds
3. EMETOPHOBIA – Fear of vomiting
4. EREUTHOPHOBIA – Fear of blushing in public
5. AMAXOPHOBIA – Fear of driving a car
6. HYPOCONDRIA – Fear of disease
7. AERODROMOPHOBIA – Fear of flying
8. ARACHNOPHOBIA – Fear of spiders
9. ZOOPHOBIA – Fear of animals
10. CLAUSTROPHOBIA – Fear of closed spaces

Mon livre Conquérir l'efficacité, disponible en librairie. Pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite

Êtes-vous tiraillé entre le désir de performer, la volonté de nous réaliser, l’ambition de réussir professionnellement… Et le manque de temps?

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Quand nous sommes en présence d’autres individus, nos neurones-miroirs s’activent.

Ils nous permettent de simuler dans notre cerveau l’état émotionnel de l’autre, nous rendant susceptibles et enclins à imiter et adopter nous-mêmes l’émotion exprimée par l’autre.

Cette habileté de se synchroniser à autrui est un sous-produit de la façon dont nos cerveaux ont évolué.

En imitant les émotions, les attitudes et les comportements de ceux qui nous entourent, nous nous harmonisons, nous nous entendons mieux - une pratique très utile dans le passé, lorsque l'appartenance à un groupe pouvait signifier la différence entre la vie ou la mort.

Cette contagion émotionnelle se produit en quelques millisecondes …

… et lorsque nos émotions sont toxiques (colère, cynisme, irritation, etc.) et nous les déversons sur les autres…

… on active chez l’autre les circuits de ces mêmes émotions.

Ceci devient un cercle vicieux qui a un impact négatif non seulement sur notre attitude et notre performance mais aussi sur le climat organisationnel et nos rapports interpersonnels.

Nous avons le pouvoir de "contaminer" les autres, négativement ou positivement …

Et nous avons aussi la "responsabilité professionnelle" de faire le bon choix!

Alessandra Pintore