- Traiter les appels internes et externes de la même façon.
- Personnaliser les appels en mentionnant occasionnellement le nom de l’interlocuteur au cours de la conversation.
- Utiliser le vouvoiement, à moins d’être très familier avec l’interlocuteur ou que ce dernier vous le demande.
- Ne jamais corriger la prononciation ou le vocabulaire de votre interlocuteur.
- Respecter la langue utilisée par l’interlocuteur même s’il éprouve de la difficulté.