Faces can provide vital clues about a person’s mood, but the most reliable way to ‘’read’’ someone may simply be to listen to them.
Yale psychologist Michael Kraus tested the ability to evaluate someone’s emotional state using different types of sensory information.
The experiments determined that voice-only interactions led to more accurate perceptions than visual-only or multisensory versions.
One reason is that faces can be misleading: while we sometimes hide our emotions by feigning a smile or a straight face, the cues contained in our voices may be harder to mask.
By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/
« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
