Avec les clients nous sommes en constante recherche d’équilibre …
… entre le besoin de traiter les demandes rapidement et de manière productive (Être efficient) …
… et le besoin du client de se sentir important et apprécié (Être agréable).
Cet équilibre est encore plus important dans les moments difficiles.
Nous sommes tous soumis à beaucoup de stress ces jours-ci.
Vous avez peut-être même remarqué que les clients sont un peu plus anxieux, irrités ou exigeants que d'habitude…
… en même temps, il se peut que nous réagissions de la même manière!
Par conséquent…
… s'il est très important que nous traitions les demandes de manière efficiente et productive, il est tout aussi important que nous prenions le temps pour démontrer aux clients que nous nous soucions d'eux et qu'ils sont importants pour nous.
Traiter les clients avec empathie et répondre à leurs besoins est tout aussi important que le traitement de la transaction.
Être efficace est notre capacité d’être efficient ET d’être agréable…
Pas un, pas l’autre… mais les deux…. C’est ça «𝗦𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿-𝗔𝗴𝗶𝗿» !
Fervemment,
Alessandra Pintore
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
