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Trucs & Astuces #441 - Renversez la situation

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Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnellement.
Au lieu de penser “Pourquoi me traite-t-il/elle comme ça?”, proposez plutôt “Aidez-moi à comprendre pourquoi vous voyez la situation comme ça / pourquoi vous désirez cela.” Écoutez ensuite la réponse.
Soyez curieux et non furieux!
Tips & Co. #441 - Reverse the situation
Tips & Co. #440 - How to make better decisions ?

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Ville de Québec

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