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Trucs & Astuces #477 - Apprivoiser le sentiment de proximité

Le client na pas toujours raison 1

La distance psychologique est la perception du niveau de proximité qu’un individu a envers une autre personne, un groupe ou une organisation. Il s’agit d’une perception qui ne peut se mesurer que par l’impression de l’individu.

Plus le sentiment de distance psychologique est grand, plus l'impact négatif sur l'équipe en termes d'efficacité de l'innovation est important : confiance, satisfaction au travail, clarté des rôles et des objectifs et réussite du projet.

Une faible distance psychologique permet d’assurer un niveau plus élevé d’engagement des employés, une plus grande cohésion entre les membres, accroît la satisfaction des individus, facilite les communications entre collègues, accélère le processus d’établissement de la confiance, permet la création d’une culture et ultimement augmente la performance des travailleurs.

Saviez-vous que ...
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Les participants le disent…


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Ville de Québec

Témoignages des participants

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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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