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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1

Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment.

Stéréotype (Biais conscient)
Une conception fausse ou généralisée d'un groupe de personnes qui aboutit à une catégorisation consciente de chaque membre de ce groupe, sans tenir compte des différences individuelles. Les individus consciemment biaisés agissent intentionnellement en développant des croyances et des stéréotypes sur un groupe de personnes présentant des caractéristiques similaires. (par exemple, les femmes sont émotionnelles)

Préjugé (Biais inconscient)
Une inclination ou une préférence formée sans justification raisonnable qui peut empêcher le jugement d'être équilibré ou impartial. Ce type de biais est inconscient. Les préjugés inconscients de chacun sont différents en fonction de sa propre socialisation et de son exposition à la diversité. Les préjugés inconscients peuvent affecter la culture d'une organisation, la dynamique d'équipe et la résolution de conflits. (par exemple, les Asiatiques sont intelligents)

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