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Trucs & Astuces - La patience – une habileté importante du service à la clientèle

Trucs & Astuces - La patience – une habileté importante du service à la clientèle

La patience n’est pas seulement une vertu; c’est une habileté qui est nécessaire afin de livrer un excellent service.

Si vous traitez avec des clients de façon quotidienne, assurez-vous de demeurer patient lorsqu’ils se tournent vers vous confus ou frustrés. Assurez-vous de prendre le temps de vraiment comprendre ce qu’ils veulent, leurs problèmes et leurs besoins.

Mais la patience ne devrait pas non plus être utilisée comme excuse pour un service apathique.

Tips & Co. - Patience - a customer service skill t...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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