Organizations keep making big promises, and service providers struggle to keep those promises.
Sooner or later, it leads to a situation where a broken promise arrives on the customer's lap.
In that moment, what the customer wants most is someone to care.
Professionals do emotional labor all the time. They present the best version of their professional self.
If you care, that's great. If you don't, at least right now, well, it's your job.
Doing it with effort and consistency, is what your customers need from you.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
