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Le blogue de Solutions & Co.

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Tips & Co. - Avoid Challenging Complaints

Tips & Co. - Avoid Challenging Complaints

It’s easy and natural to want to tell a customer they are wrong in what they are saying. However, this won’t help you in your efforts to diffuse a customer from getting more upset while sharing a complaint.

Put your ego aside and instead of challenging their complaint, listen to what they are saying, then just as calmly reply by telling them what you have to say.

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroactio...
Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plai...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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