If you frequently run last-minute sales, specials or promotions, don't be surprised if your customers stop buying things in advance. You're training them to wait.
If you announce things several times, getting louder each time, don't be surprised if your customers ignore the first few announcements. You've trained them to expect reminders.
If you don't offer your customers quality service until they complain, don't be surprised if your customers are difficult. You’re training them to kick and yell in order to get good service.
The way you engage with your customers trains them on what to expect from interactions with you.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
