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Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1

Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là.

Une personne peut répondre par un simple « Oui » à votre question et ne pas élaborer parce qu’elle n’a pas le temps.

Sans comprendre le contexte de l'autre personne, vous pourriez penser que cette personne n'écoute pas ou ne se soucie pas du problème que vous avez soulevé, alors qu'elle ne fait peut-être que jongler avec vous et son enfant simultanément. C’est pourquoi les équipes virtuelles doivent communiquer efficacement et éviter de faire des hypothèses.

Que vous transmettiez ou receviez le message, tenir compte du contexte de votre collègue (distractions, normes culturelles, langue maternelle, présence de jeunes enfants, tout simplement une mauvaise journée) pourrait aider à prévenir les malentendus.

Saviez-vous que ...
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