Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent le coupable.
Clarté de l’objectif – Qu’est-ce qui doit être fait exactement? La demande est-elle aussi claire que possible?
Clarté de la responsabilité – À qui revient la tâche? Qui fait quoi?
Clarté de l'échéance - Comment vite est vite? Est-ce une journée? une semaine? d'ici une date précise?
Clarté des communications – Ce qui est prévu n’est pas toujours compris par l'autre. La délégation échoue à maintes reprises dû à un manque de communication.
Ceux qui exécutent une tâche ont la responsabilité de livrer un résultat de qualité et ceux qui délèguent ont la responsabilité de s'assurer que la tâche soit claire.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
