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Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces - Définition du client

La notion de client peut se définir comme celui qui obtient des biens ou des services fournis par une organisation ou une personne.

Deux catégories de clients :
1) Clients externes: Les clients dans le sens traditionnel du mot, ceux qui paient pour ce que vous fournissez
2) Clients internes: Ceux qui travaillent avec vous, directement ou indirectement, pour le fournir.

D’après cette définition, je me rends compte que mes clients sont donc toutes les personnes avec lesquelles nous entretenons des échanges. L’objet de l’échange n’a pas besoin d’être économique et de se limiter à des biens et services. L’échange a souvent une dimension psychologique et intangible.

Tips & Co. - Who is the Client?
Tips & Co. - More Time

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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