Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au service.
Voici quelques critères de politesse :
- Éviter le jargon professionnel, les abréviations, les acronymes et la terminologie technique.
- Faire sentir au client qu’il est le bienvenu dans la conversation. Ne pas lui donner l’impression d’être une interruption.
- Éviter les conversations latérales pendant que une conversation téléphonique. Votre client mérite votre complète attention. Ne pas tenter de mener deux conversations en même temps.
- Répondre au téléphone le plus rapidement possible. La norme est de trois sonneries maximum.
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