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Une stratégie de service déficiente

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Si votre entreprise nécessite l'héroïsme et la bravoure de vos employés pour satisfaire vos clients, alors vous avez une stratégie de service déficiente.

Le sacrifice et le dévouement des employés est rarement une ressource durable.

Concevez plutôt une stratégie qui permet à l'employé médian de s'épanouir plutôt que d’être prédisposé à échouer.

Pour améliorer votre (QS) Quotient de Serviabilité et vous guider dans l’identification des politiques prioritaires vers l’amélioration… Commencez par deux questions :

✔ Qu'est-ce qui rend nos employés capables d'atteindre l'excellence?

✔ Qu'est-ce qui motive nos employés à atteindre l'excellence?

Bien réfléchies, les réponses se traduiront par des politiques et des programmes pro-clientèle spécifiques à l'entreprise et vous permettront de bâtir une infrastructure qui appuie votre stratégie de service.

Les entreprises qui négligent de relier les points entre leurs employés et leurs clients auront toujours de la difficulté à honorer leurs promesses de service.
Investissez en vous
Exécuter son travail avec effort et constance

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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