Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication électronique. En vous cachant derrière le courriel, vous courez le risque que votre message soit ignoré ou mal interprété.

Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations?

Cela s'explique notamment par le fait que nous n'assurons pas la compréhension dans les courriels. Ce processus est retardé ou n'existe pas, parce qu'un courriel est envoyé et qu'il n'y a pas de dialogue en temps réel – c’est une communication unilatérale.

Dans le cas des courriels, les déformations sont systématiques et ont été étudiées. Les études montrent que les gens ont tendance à interpréter les courriels positifs comme plutôt neutres et les courriels neutres comme plus négatifs.

Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus professionnel et plus courtois, ce qui pourra amener l’autre parti à modérer son ardeur.