La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous met...
Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent.Une étude a révélé que seulement 4% des clients insatisfaits se pl...
Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnelle...
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pa...
Un client en colère est tout simplement incapable de rationaliser la situation. Il est tellement pris dans son émotion que celle-ci (la colère) filtre...