Next time you are faced with a difficult person and have not succeeded in dealing with it effectively – step back and do a post-mortem.
Imagine you are the experienced, successful and wise future version of yourself. From that perspective, examine the situation and write down some words of advice for yourself today:
Next time I am dealing with a similar customer…
* The first steps I you need to take are ….
* The words and the attitudes I need to express are …
* The benefits of doing it differently are …
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
