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Tips & Co. - Killing them softly

Tips & Co. - Killing them softly

The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, genuinely let them know you are thankful they are sharing with you their complaint. Tell them that you appreciate that they are taking the time to talk to you about their concern and you want to make sure you understand exactly what they are saying. Then … actually listen to what they have to say. This opens up the opportunity for dialogue and problem solving.

Trucs & Astuces - À coup de gentillesse
Trucs & Astuces - L'ingratitude des clients

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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