La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint. Cependant, au lieu de sourire et de faire semblant que vous vous en souciez, faites-lui savoir que vous êtes réellement reconnaissant qu’il partage cette situation avec vous. Dites-lui que vous appréciez qu’il prenne le temps de vous en parler et que vous voulez vous assurer que vous comprenez bien ce qu’il vous dit. Ensuite, écoutez vraiment ce qu’il a à vous dire. Ceci s'avère une opportunité de dialogue et de résolution de problème.
By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/
« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
