Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Efficacité communicationnelle

Donner de la rétroaction efficace

Renseignements généraux

  Format

  • Formation en ligne (Pré-enregistrée)

  Durée

La formation se déroule en 42 leçons. (Prévoir 2 heures pour visionner les vidéos et faire les activités).

  Public cible

Cette formation s’adresse à toute personne intéressée à développer son habileté de donner de la rétroaction efficace.

  Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en ligne dirigé par un formateur, avec activités pratiques structurées.
Cette formation en ligne est conçue de sorte à aider le participant à apprendre la même matière que s’il était en classe avec un formateur. Elle se compose de plusieurs modules. Chaque module est subdivisé à son tour en micro-leçons. Chaque leçon approfondit un concept particulier de la formation.

Plusieurs fois au cours de cette formation, des exercices intitulés Activités vous seront proposés. Les Activités prennent la forme de cas pratiques, d’autoévaluations, d’exercices d'autoréflexion ou des questions ouvertes qui vous permettent d'explorer et de concrétiser les sujets abordés dans la leçon en cours. Certains exercices vous sembleront contraignantes au départ, il est suggéré de prendre le temps nécessaire et de saisir l'occasion de vous approprier les notions apprises.

Dans le dernier module, vous devrez compléter votre plan d'action personnel; qui est en quelque sorte une feuille de route qui vous aidera à intégrer vos nouvelles compétences dans votre routine quotidienne.

  Langue

  • Français

  POST-FORMATION

Suite à la formation, les participants :

  • Sont abonnés à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
  • Reçoivent par courriel un rappel 90 jours après la formation pour faire le point sur les concepts intégrés

  Certification

EMPLOIS QUEBEC

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

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Cette formation permet aux participants d’acquérir les outils et la confiance dont ils ont besoin pour donner de la rétroaction efficace. Ils apprennent les concepts et les méthodes structurées afin que la rétroaction soit constructive et devienne un outil permettant l’amélioration, le développement et la croissance.


À la fin de la session, vous apprendrez ce qu'est la rétroaction et saurez comment donner une rétroaction efficace, soit-elle d’encouragement ou d’amélioration, formelle ou informelle.

Lorsque vous développerez vos compétences dans ce domaine, vous renforcerez les comportements tels que la créativité et le travail d'équipe, vous améliorerez vos relations de travail, et vous aurez une équipe plus heureuse et plus productive.


Objectifs

Permettre au participant de :

  • Amorcer une réflexion sur l’importance de donner des rétroactions efficaces;
  • Appliquer les principes et les règles clés d’une rétroaction efficace;
  • Intégrer une rétroaction continue dans vos interactions quotidiennes;
  • Appliquer un processus structuré selon le type de rétroaction.

Contenu

Bienvenue          

  •  Présentation

Comprendre la dynamique de la rétroaction

  • Leçon 1 | Définir ce qu’est une rétroaction
  • Leçon 2 | Pourquoi c’est si difficile pour certains de donner de la rétroaction?
  • Leçon 3 | Quand donner de la rétroaction
  • Leçon 4 | Lorsque la rétroaction fonctionne et lorsqu'elle ne fonctionne pas
  • Leçon 5 | Créer un environnement propice à la rétroaction
  • Leçon 6 | Principes à retenir
  • Leçon 7 | Quiz - Comprendre la dynamique de la rétroaction

Les caractéristiques d’une rétroaction efficace

  • Leçon 21 | Rétroaction d’encouragement (positive)
  • Leçon 22 | Comment donner une rétroaction d’encouragement (positive)
  • Leçon 23 | Exemples de rétroaction d’encouragement (positive)
  • Leçon 24 | Activité – Formuler une rétroaction d’encouragement (positive)
  • Leçon 25 | Rétroaction d’amélioration (négative)
  • Leçon 26 | Comment donner une rétroaction d’amélioration (négative)
  • Leçon 27 | Exemples de rétroaction d’amélioration (négative)
  • Leçon 28 | Activité – Formuler une rétroaction d’amélioration (négative)
  • Leçon 29 | Principes à retenir
  • Leçon 30 | Quiz - Donner de la rétroaction informelle et ponctuelle

Comment donner de la rétroaction formelle

  • Leçon 31 | Rétroaction formelle
  • Leçon 32| Évaluation – Analyser la situation
  • Leçon 33 | Activité – Analyse de la performance
  • Leçon 34 | Planification – Identifier les solutions, et planifier quoi dire et pourquoi
  • Leçon 35 | Suggestions de solutions possibles
  • Leçon 36 | Activité – Planification
  • Leçon 37 |Discussion – Découvrir l’essence du problème
  • Leçon 38 | Action – Établir un plan de développement
  • Leçon 39 | Faire un suivi – Mesurer le progrès
  • Leçon 40 | Principes à retenir

Plan d’action personnel

  • Leçon 41 | Comment vais-je appliquer ce que j’ai appris?

… Mot de la fin 

  • Leçon 42 | … Et ensuite, engagez-vous à l’intégrer !

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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