Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale
Cette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement adapté et prendre en compte les spécificités des personnes en situation de vulnérabilité. Cela permet de soutenir et outiller votre personnel dans l’action en améliorant et en facilitant le dialogue afin de travailler de manière respectueuse et efficace plutôt que de se concentrer sur les perceptions négatives.
Gestion efficace du temps et des priorités
La formation permet aux participants de reconnaître les symptômes et les causes des problèmes de gestion du temps et des priorités, de mettre en œuvre les solutions appropriées, d’identifier les grugeurs de temps et de les rentabiliser. Elle permet à chacun de prévoir l’organisation et la planification de son travail et de mieux maîtriser son emploi du temps.
Travailler avec différentes personnalités
Les participants à cette formation apprendront à mettre à profit les différences interpersonnelles de leurs coéquipiers afin d’avancer dans une même direction. Ils apprendront à reconnaître les différents styles de communication afin d’apprécier leur complémentarité. Ils seront en mesure de s’approprier pleinement les outils de communication et d’utiliser les techniques et outils adéquats pour agir en équipe et s’adapter à leurs collaborateurs. En développant ainsi leurs habiletés relationnelles, ils éviteront conflits et problèmes de communication.
L’équite, la diversité et l’inclusion au quotidien
Cette formation favorise et promeut l’importance de la notion d’équité, de diversité et d’inclusion afin de travailler de manière respectueuse et efficace dans les interactions quotidiennes.
Elle fournit des notions de base qui permettront de reconnaître et développer les comportements inclusifs qui permettent de devenir plus sensible et réceptif, de mieux s’adapter, et de s’ouvrir au monde entier.
Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques
Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une révision et d’une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle. Elle est principalement consacrée à élargir la définition habituelle et tirer un meilleur parti des interactions avec la clientèle. Les participants y découvrent la valeur de l’interaction positive, ainsi que les techniques et méthodes qui permettent d’améliorer l’offre de service. (Versions disponibles: Entreprise privée | Administration publique)