Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions, comportements et attitudes
Cette formation vise à accroître et à développer les habiletés liées à la gestion des émotions et à définir comment les émotions peuvent être mises au service de la relation avec le client et à sa satisfaction.
Planifier et animer des réunions efficaces
Cette formation inclut les pratiques et les méthodes requises afin de planifier et d’organiser soigneusement des réunions pertinentes et efficaces. Elle permet aux participants d’animer des réunions en conformité avec leurs objectifs, d’utiliser des techniques et des outils productifs, de gérer les comportements difficiles et de renforcer le travail d’équipe. Les participants comprendront pourquoi les réunions produisent souvent peu de résultats. Ils verront comment s’assurer que « leurs » réunions atteignent leurs objectifs.
L’éthique au travail
La formation présente les points fondamentaux d’une éthique de travail. Elle démontre comment, en adoptant un comportement éthique, on incite une situation gagnante pour tous avec des résultats positifs pour les employés, les clients et les organisations. Les participants y apprennent les pratiques, directives et méthodes fondamentales requises pour adopter un comportement éthique afin de créer un milieu de travail sain fondé sur des valeurs communes.
Travailler en équipe
Travailler en équipe est une formation conçue pour les personnes qui doivent travailler en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs. Les participants à cette formation apprendront à identifier les principales composantes du travail d’équipe, à développer des habiletés pour travailler efficacement ensemble, et à assumer les responsabilités pour bien travailler en équipe.
Cette formation contribue à former le personnel afin que chacun sache être un membre actif et efficace d’une équipe de travail malgré les défis, les conflits et les différences interpersonnelles.
Gestion du stress en milieu de travail
Formation conçue afin de permettre aux participants d’assimiler les notions, les principes et les habiletés pratiques nécessaires à la compréhension des dynamiques du stress. Les participants y verront aussi les stratégies efficaces afin de capitaliser leur expérience en transformant le stress en source de progrès.
Civilité en milieu de travail: Promouvoir un environnement de travail sain et collaboratif
Cette formation promeut l’importance de la notion de civilité et du savoir-vivre afin de travailler de manière respectueuse et collaborative dans les interactions quotidiennes. Elle fournit des notions de base qui permettront de développer un cadre commun de compréhension des attitudes et comportements valorisés en milieu de travail, et ainsi devenir plus sensible et réceptif.
Les participants apprennent à reconnaître et à gérer les comportements qui peuvent nuire aux individus et aux équipes, ainsi que des actions positives qui permettent de mieux s’adapter, de faire le lien entre les différences et ainsi créer une culture organisationnelle respectueuse et collaborative.
Diversité culturelle : Sensibilisation et adaptabilité
Cette formation favorise et soutient l’importance de la compétence culturelle afin de travailler avec respect et efficacité avec les clients et les collègues dans un milieu de travail culturellement diversifié. Elle fournit les notions nécessaires pour développer un cadre de compréhension des différences culturelles et devenir plus sensible et proactif culturellement. Elle permet aux participants de mieux s’adapter, d’accepter les différences et de développer une prise de conscience au sein de l’organisation.
Les clés de la communication efficace
“Les clés de la communication efficace” a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la communication en appliquant les principes clés d’une interaction positive. Cette formation présente une vue d’ensemble des bases de la communication en tant qu’outil principal en milieu de travail. Les participants apprennent les techniques essentielles pour communiquer activement et efficacement afin de mieux se comprendre, favoriser la collaboration, résoudre les problèmes et entretenir des relations professionnelles mutuellement satisfaisantes.
S’approprier le changement
La formation fournit des concepts, méthodes et outils pour accompagner concrètement les personnes directement touchées par le changement organisationnel afin d’en faciliter l’adoption et de s’en approprier. Elle offre des moyens qui permettent aux participants de « changer » leur attitude dans le but de transformer en réalité la vision de changement de l’organisation. Elle permet au personnel touché par le changement de mieux s’adapter et de s’en approprier en contribuant à réduire son niveau d’anxiété et les résistances par rapport au changement.
Prendre la parole avec assurance
Cette formation est conçue afin d’aider les participants à prendre la parole avec assurance lors de situations professionnelles courantes (participer activement aux réunions, partager son opinion, suggérer des idées, exprimer son désaccord, etc.) qui génèrent pour eux de l’appréhension. Acquérir des outils afin de savoir s’exprimer avec aisance et conviction lorsqu’ils se trouvent au centre de l’attention tout en gérant le stress et le trac dans le but d’optimiser sa contribution et favoriser la collaboration.
Traiter avec les clients difficiles
Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la gestion de la clientèle difficile. Les participants acquerront les techniques et les stratégies requises pour traiter efficacement avec les clients (internes ou externes) qui optent pour des comportements perçus comme problématiques. Ils apprendront aussi à utiliser les habiletés et les comportements interpersonnels efficaces afin d’éviter les situations de crise ou de les désamorcer.
Adaptabilité : Flexibilité et Agilité
La formation fournit les concepts et outils nécessaires afin d’aider les participants à mieux s’adapter et faire le choix d’aller au-delà de leur propre zone de confort. Elle leur permet de maintenir une perspective positive, de travailler constructivement sous pression, de gérer la tension, et d’être capable de répondre ingénieusement aux changements et à l’ambiguïté.