Préparer, concevoir et animer des présentations efficaces
Faire des présentations persuasives n’est pas seulement une question de bonne volonté et de « PowerPoint ». Cela requiert des aptitudes concrètes afin que l’auditoire soit attentif et engagé. Cette formation intitulée Préparer, concevoir et animer des présentations efficaces, permet aux participants d’apprendre les pratiques, les directives et les méthodes requises afin de planifier et d’animer efficacement des présentations ayant pour but de vendre des idées.
L’art de déléguer
Dans la formation les participants apprennent les techniques fondamentales et essentielles d’une délégation efficace. Ils découvrent pourquoi et comment déléguer afin d’obtenir les résultats souhaités, comprendre les effets de la délégation sur leurs collaborateurs, faire le suivi nécessaire et implanter la délégation dans le quotidien.
Développer des relations professionnelles efficaces
Dans cette formation les participants apprennent les techniques et méthodes essentielles au développement des relations professionnelles efficaces et satisfaisantes. Ils découvrent comment communiquer afin de favoriser la collaboration et résoudre plus efficacement les problèmes et les conflits.
Développer son leadership
Cette formation a été élaborée pour ceux qui doivent actuellement ou potentiellement assumer un rôle de leader. Elle présente une vue d’ensemble des concepts et des habiletés nécessaires aux leaders de premier niveau à développer leur leadership dans son application théorique et pratique. Les participants apprendront à reconnaître et adopter les attitudes, aptitudes et comportements requis afin d’être et agir en leader.
Portrait-robot du client difficile
Cette formation a été élaborée afin de permettre de mieux comprendre le client difficile et de transformer les situations désagréables tout en soutenant le client difficile. Les participants acquerront les techniques requises pour identifier efficacement les clients qui optent pour des comportements perçus comme étant problématiques, de comprendre la psychologie des clients difficiles et leurs besoins..
Désamorcer une crise avec un client difficile
La formation vise à vous donner, en tant que fournisseur de services, l’occasion de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de poursuivre ses activités.
Dire « Non » en milieu de travail tout en demeurant agréable
Au travail, il n’est pas toujours facile de dire « Non ». Mais acquiescez à toutes les demandes, dites toujours « Oui » et vous serez submergé de travail et incapable d’atteindre vos objectifs et de collaborer au succès de votre organisation.
Cet atelier permet d’identifier pourquoi nous avons si peur de dire « Non ». Il permet aussi de découvrir les avantages à dire « Non » et les moyens de dire « Non » tout en maintenant un environnement de travail convivial et des relations professionnelles respectueuses.
Gestion des situations délicates avec la clientèle
Cette formation présente des techniques pratiques pour outiller les participants afin de gérer efficacement les situations délicates avec les clients (déception, désagrément, insatisfaction, mécontentement…). Les participants y apprennent des repères identifiables, clairs et simples leur permettant d’aborder des situations délicates et maintenir un environnement propice à la collaboration avec le client. Elle favorise le maintien d’un climat convivial pour ainsi prévenir une escalade des émotions ou éviter une situation difficile ou conflictuelle.
Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client
Formation approfondie sur la facette du service à la clientèle au téléphone. Elle vise à aider les participants à mieux décoder les messages et le langage du client, ainsi qu’à identifier et traiter les appels téléphoniques. Les participants verront les caractéristiques d’une image professionnelle, telle l’étiquette téléphonique ainsi que les techniques de communication. Ils perfectionneront leurs habiletés d’écoute afin de mieux répondre aux requêtes de la clientèle. Ils ressortiront avec une meilleure compréhension de ce qu’est le service téléphonique de qualité.
Principes fondamentaux du service à la clientèle
Introduction générique du service à la clientèle et survol de son application théorique et pratique. Elle présente une vue d’ensemble des bases du service à la clientèle. Les participants y apprennent les techniques et méthodes en relations humaines, afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle.
Traiter avec les clients différents
Formation conçue pour le personnel qui est en contact direct avec la clientèle. Les participants apprendront à reconnaître les différents styles de communication des clients afin d’apprécier leur diversité, plutôt que de se concentrer sur les perceptions négatives et les jugements de valeur. Ils seront en mesure d’utiliser les techniques et outils appropriés et éviteront frustrations, conflits et problèmes de communication.
Optimiser la relation client interne
Formation permettant d’élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne. Les participants y apprennent la valeur de l’interaction positive et permet d’optimiser les relations à l’interne et faciliter l’atteinte d’un objectif commun : la satisfaction des clients de leur organisation.