Conférence | Travailler en équipe : Un besoin avant tout
Cette conférence sensibilise les participants au fait que le travail d’équipe requiert un équilibre continu entre les besoins de l’équipe et les besoins de chacun des individus qui la composent. Elle permet de reconnaître et d’accepter les besoins de chaque coéquipier afin d’assurer le succès.
Conférence | L’efficacité – Composante essentielle de la performance
Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une démarche proactive de la gestion du temps et de son application pratique dans le quotidien.
Elle permet une prise de conscience des techniques actuelles de gestion du temps et des priorités et l’adoption de pratiques efficaces.
Elle cible tous ceux qui souhaitent améliorer leur efficacité et mieux gérer leur temps.
Conférence | Démystifier la communication interpersonnelle
Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une sensibilisation sur l’importance de la communication interpersonnelle afin de maintenir un milieu de travail convivial.
Elle permet une prise de conscience des techniques de communication, identifie les principaux éléments nécessaires pour concevoir le message initial et prévoir les façons multiples dont le message peut être interprété, ceci pour s’assurer que le message reçu est le plus proche possible de l’intention initiale.
Conférence | La gestion de crise avec un client difficile
Cette conférence permet d’initier le personnel aux techniques de désamorçage afin de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de poursuivre ses activités.
Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne
Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est principalement consacrée à élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne afin de tirer le meilleur parti des interactions avec nos collègues de travail.
Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!
Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application des principes « serviçocentristes » dans votre organisation.
Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client
Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel affecté au contact client à un apprentissage et un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application ces notions dans votre organisation.
La communication pratico-pratique
Cette formation est axée sur l’efficacité communicationnelle dans son application pratico-pratique. Elle présente le processus de communication et décortique les étapes afin que les échanges soient efficaces. Les participants y obtiendront les outils essentiels pour réussir leurs interventions et atteindre leurs objectifs, indépendamment du contexte ou du moyen de communication.
Cette formation contribue à ce que le personnel sache communiquer efficacement en évitant les malentendus et les mauvaises interprétations. Les participants apprennent les techniques essentielles pour communiquer activement et efficacement afin de mieux se comprendre, favoriser la collaboration, résoudre les problèmes et entretenir des relations professionnelles mutuellement satisfaisantes.
10 grugeurs de temps et leurs antidotes
Les pertes de temps et les mauvaises habitudes entravent notre rendement quotidien. Elles viennent gruger nos secondes, nos minutes, nos journées, sans qu’on ne s’en rende compte.
Cet atelier présente les sources de pertes de temps les plus fréquentes au travail et permet d’identifier nos principaux facteurs de gaspillage du temps. Aussi, il nous aide à choisir les pistes d’amélioration et les moyens pour développer un plan d’action spécifique et personnalisé.
La négociation gagnante
La formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la négociation collaborative. Les participants apprendront à identifier les principales composantes de la négociation, l’importance du maintien de bonnes relations avec l’ensemble des collaborateurs, la capacité d’arriver à des solutions « gagnant-gagnant », où chacune des parties estime avoir conclu une entente satisfaisante pour elle-même, ses membres et son organisation.
Conflits: Passer du désaccord à la collaboration
Formation conçue pour les personnes qui doivent collaborer en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs par le partenariat. Les participants verront comment analyser les conflits et leurs causes et appliquer des stratégies appropriées. Ils apprendront aussi à agir clairement pour réaliser un objectif commun permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
Parler en public avec persuasion
Cette formation a été élaborée pour les personnes qui souhaitent projeter une image de confiance lors de leur discours. Les participants apprendront comment préparer leur discours et le présenter en public, susciter l’écoute, savoir parler pour convaincre et soutenir l’intérêt de leur auditoire.