Résolution de conflits

Trucs & Astuces #216 - Négativisme

Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Travail d'équipe Résolution de conflits Changement
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Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
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Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
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Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #192 - Traiter avec un client hystérique

Le client hystérique est habituellement quelqu'un qui sent qu'il n'y a personne de  "son côté”.  Il a atteint le bout du rouleau, et vous av...
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Service à la clientèle Résolution de conflits Communications
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Trucs & Astuces #181 - Savoir se dépoussiérer

Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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Résolution de conflits
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Trucs & Astuces #179 - L'avantage de la bienveillance

Des recherches ont démontré que d'offrir même un petit acte de bienveillance peut augmenter les niveaux d’ocytocine (connue sous le nom  de l’hor...
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Résolution de conflits Service à la clientèle Gestion du stress
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Trucs & Astuces #174 - L'échec est une opportunité

L'échec est inconfortable . Chaque fois que nous expérimentons un échec, nous apprenons quelque chose sur nous-mêmes et sur ce que nous devons surmont...
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Résolution de conflits Changement
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