Appelées communément «Molles» ou «Douces», ces compétences ne sont pas pour les faibles!

Afin de les développer et de s’en approprier, il faut faire preuve de volonté, persévérance, vigueur, endurance, rigueur et résilience …

Le « focus » est généralement défini comme la capacité à s'engager dans une tâche spécifique tout en minimisant (voire en éliminant) les informations superflues.

La majorité des humains ont un cerveau capable de se concentrer si nous éliminons les distractions.

Mais cela inclut également la capacité générale de régulation de l'attention, qui est la mesure dans laquelle vous pouvez contrôler votre attention sur plusieurs tâches.

La plupart des gens n’ont pas de difficulté à se concentrer. Ils ont du mal à décider.

La concentration ne peut se produire que lorsque nous avons dit «oui» à une option et «non» à toutes les autres options.

Bien sûr, la concentration ne nécessite pas un «non» permanent, mais elle nécessite un «non» présent.

Vous vous concentrez soit sur une chose, soit sur une autre.

Savoir se concentrer requiert que vous ne fassiez qu'une seule chose.

La concentration est la clé de l'efficacité, car dire «non» à toutes les autres options déverrouille votre capacité à accomplir la seule chose qui reste.

Fondamentalement, si vous ne vous engagez à rien, vous serez distrait par tout.

Comment allez-vous garder votre « focus » et rester efficace?

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Prioriser le développement des compétences de son personnel c'est ... investir dans la croissance de son organisation!

💪 Tout le monde est motivé par quelque chose de différent…

… mais quoi qu’Il soit…

… il doit avoir un sens pour nous! 🦄

💫 Ce sens est le moteur de notre motivation, le carburant de nos actions!

Toute action passe par une intention… si cette intention est inspirante – on est sur notre "❌"!

Avoir la sensation d’être au bon endroit - là où on rayonne et où on s’épanouit!

🌞 Beau temps – ☔ Mauvais temps!

C’est un domaine qui non seulement accepte l’expression des émotions, mais qui l’exige.

La satisfaction (ou l’insatisfaction) de la clientèle dépend du climat émotionnel de l’échange.

Nos émotions, notre comportement et notre attitude peuvent aider ou être un frein à la communication et à la résolution de problèmes.

Il faut adopter le comportement approprié et tenir compte des émotions (les vôtres et celles des autres) et les contrôler.

Il faut engendrer des émotions positives et neutraliser les émotions négatives.

La maîtrise et le maintien de nos émotions sont critiques.

Comme un joueur professionnel de Poker, on a besoin de discipline, de solidité mentale et d’endurance émotionnelle afin de maintenir la concentration, rester focalisé, et demeurer positif.

Prenez quelques minutes à la fin de chaque journée et pensez à comment vous vous êtes senti, comment vous avez agi, ce que vous avez dit, ce que vous avez fait et les réactions que vous avez reçues de votre clientèle.

… Puis décidez ce que vous continuerez de faire ou ce que vous ferez différemment demain!

Pour ceux qui pensent que le service à la clientèle est un ''comptoir'' ...

Si vous avez l'impression que vos émotions négatives prennent le dessus, que vous ne les exprimez pas de manière saine ou que vous restez coincé dans des comportements de rumination, une simple technique de visualisation pourrait vous aider.

Au lieu de vous concentrer uniquement sur l'émotion négative ou sur ce que vous faites mal, concentrez-vous plutôt sur ce que vous aimeriez que le comportement soit.

À quoi ressemble la meilleure version possible de vous dans ce scénario ?

✔ Comment réagirait-elle ?

✔ Que dirait-elle ?

✔ Comment se sentirait-elle ?

✔ Que ferait-elle après ?

Vous pouvez le faire comme un exercice visuel mental ou un exercice d’écriture dans votre journal.

Prendre du temps une fois par semaine pour pratiquer cette démarche peut avoir des résultats étonnants non seulement sur votre humeur, mais aussi sur la façon dont vous abordez le même scénario la prochaine fois.

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Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements to establish trusting relationships.

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre personne et déclenchent les éléments nécessaires afin de nouer des relations de confiance.

Pourquoi?

Les sports d'équipe encouragent une culture compétitive

Bien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collaborer, les équipes sont créés avec l'intention de gagner contre une autre équipe et peuvent encourager l’agressivité et étouffer l'empathie.

Les sports d'équipe ne sont pas inclusifs

Au-delà du coût qui peut être un obstacle, d’autres facteurs tels que les caractéristiques physiques, les conditions médicales ou les handicaps peuvent nous empêcher d'intégrer une équipe.

Oui, l’activité physique contribue à notre santé physique et mentale …

Mais faire partie d'une équipe sportive n'est pas le seul moyen de développer la camaraderie, l'estime de soi, l’esprit d’équipe, le dépassement de soi, la coopération, la résolution de problèmes et le leadership …

Je valorise plutôt les activités qui encouragent une culture collaborative, inclusive et valorisante… ou chacun contribue au succès de l’équipe avec sa propre identité, ses propres forces, intérêts et passions… et où le résultat est toujours gagnant-gagnant.

Je crois fervemment que la victoire ne parvient pas nécessairement par la défaite de l’autre …

« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain

"Smooth seas do not make skillful sailors" - African Proverb

Tellement important de combler l'écart entre les compétences techniques et compétences relationnelles du personnel ... même les dirigeants sont d'accord.

Comment passer de l'intention à l'action?

😖 Elle s’est trompée dites-vous?

Non, non… pas NOS clients, mais VOS clients!

😡 Quoi? Elle veut voler NOS clients?

Beh non ! Laissez-moi vous expliquer ….

Notre expertise est d’outiller votre personnel en compétences relationnelles (Soft-Skills).

Lorsqu’une personne acquiert des compétences relationnelles et qu’elle les déploie consciemment pour agir de façon compétente, elle atteint son plein potentiel et devient performante.

Être bien outillé leur donne le goût de l’excellence et favorise leur efficacité.

Les bénéfices de ce Savoir-Agir rehaussent sa propre satisfaction au travail, mais aussi celle de son équipe et celle de l’organisation pour laquelle elle travaille.

On contribue ainsi à créer des milieux de travail proactifs…

… où VOS travailleurs sont épanouis,

… VOTRE organisation est performante

… et VOS clients satisfaits.

☺️ Vous voyez?

C’est une tactique prouvée … Laver, rincer, répéter.

Et nous le faisons depuis maintenant 20 ans!

J’en suis tellement fière!

Fervemment,

Alessandra Pintore

Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus professionnel et plus courtois, ce qui pourra amener l’autre parti à modérer son ardeur.

Avoid sending a delicate or emotional email on the spur of the moment. And don’t answer a flaming email on the spot either. Be more professional, be more polite; it may bring the other party to ease their storm.

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