Trucs & Astuces #452 - La procrastination

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Procrastiner veut dire avoir tendance à remettre au lendemain. Cette tendance augmente le stress, car elle nous met régulièrement devant l'obligation de travailler à la dernière minute. Le rendement est donc moindre et les résultats le reflètent. Ce que vous mettez de côté aujourd'hui sera un vrai fardeau pour vous demain. Les problèmes s'envolent rarement. Il faut prendre des décisions.

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Nos participants (vos collaborateurs) sont tous les protagonistes et les héros de nos organisations...

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... et ils sont un facteur de succès critique pour le rendement des organisations.

Nous avons identifié les archétypes qui représentent une vue d’ensemble de nos participants. Pourquoi? Parce que chaque archétype a ses réalités, ses enjeux, ses besoins… et que les formations devraient répondre à ces singularités.

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Vos conditions météorologiques internes

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𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝐕𝐎𝐒 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗺é𝘁é𝗼𝗿𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 ?

☀️ Vous sentez-vous ensoleillé ?

☔️ Nuageux avec un risque d'averses ?

🌤 Alternance de soleil et de nuages ?

⛈ Peut-être un orage ?

Lorsque les choses ne vont pas bien, nous avons tendance à utiliser notre esprit analytique plus que notre esprit intuitif pour essayer de « penser » à se sortir de ce que nous ressentons…

Parfois, la meilleure façon de comprendre nos émotions est de les considérer comme des systèmes météorologiques qui se déplacent dans notre corps.

Tout comme le temps, les émotions peuvent changer …

… Mais nous pouvons revenir à un ciel ensoleillé en donnant aux sentiments nuageux une chance de s'exprimer!

Quel est votre bulletin météorologique aujourd’hui ?

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Tips & Co. #451 - Three versions of a story

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There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’, and reality.
By readying yourself to see all sides of a situation, you allow yourself to explore a multitude of possibilities and solutions.
You’ll also reveal yourself as fair, well-thought and respectful, and you’ll also deserve everyone’s trust and respect. 
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Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

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Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.
En vous ouvrant à envisager toutes les facettes d’une situation, vous vous permettez d’explorer une multitude de possibilités et de solutions.
De plus, vous vous révélerez équitable, réfléchi et respectueux - sans compter que vous mériterez la confiance et le respect des autres.
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Le plaisir au travail est surtout une question d’intention personnelle

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Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail agréable ont effectivement plus de plaisir au travail.

Ils racontent des blagues, se lancent des défis personnels, ont une attitude positive au travail ou encore essaient de rendre le travail des autres amusant.

🤩 Et tous ces efforts sont payants.

Le plaisir au travail a beaucoup à voir avec l’attitude.

On a toujours le choix de la manière dont on fait notre travail.

À vous de donner le ton!

Le plaisir ne survient pas sans vous.

Vous avez le pouvoir de rendre vos collègues et clients heureux dans ce qu’ils font.

Soyez là, suscitez de merveilleux souvenirs!

Posez-vous simplement cette question : comment pouvez-vous entrer en relation avec eux pour améliorer leur journée?

Lorsque vous aurez la réponse, communiquez-la, reconnaissez-la et encouragez-la, à chaque occasion, à chaque jour.

Et si vous avez envie de porter ce chapeau ridicule lors de votre prochaine réunion sur Zoom 🎩 ou encore de vous déhancher au son d’une chanson entraînante 💃🕺, allez-y!

Vous serez surpris du nombre de personnes qui feront comme vous.

Et c’est à ce moment que le travail devient sa propre récompense.

Alessandra Pintore

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Trucs & Astuces #450 - Ces gens qui ne sont pas amicaux

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Il y a des gens qui ne sont tout simplement pas amicaux. Ils ont des amis, c’est vrai, mais ils gardent à distance tous ceux qui ne le sont pas. Ils sont distants; avec des étrangers, ils ne sourient pas, ne parlent pas – ils ne les regardent pas dans les yeux!
Je vous conjure de faire cette petite expérience : pendant une semaine, souriez à tout le monde et répondez chaleureusement à quiconque vous adresse la parole. Vous pourriez bien commencer à voir votre vie personnelle et professionnelle d’un autre œil.
En modifiant votre comportement, vous modifiez aussi votre perception du monde qui vous entoure. Allez-y, profitez de cette nouvelle sensation : vous serez surpris de constater à quel point vous passiez à côté de bien des choses!
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Tips & Co. #450 - Those people who aren't friendly

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Some people are just NOT friendly. Yes, they have friends, but they go through life alienating everyone else who isn’t. They are dismissive - they don’t smile, speak or make eye contact with strangers!
I urge you to try a little experiment. For a week, smile at everyone and answer warmly when spoken to. You will notice that your personal and professional world might start to look different.
By altering your own behaviour, you change your view of the world that surrounds you. Go ahead and relish the new vibe – you’ll be surprised to know what you were missing!
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Les personnes créatives

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Certaines personnes sont naturellement plus créatives que d'autres…

Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas tous améliorer la créativité dans notre vie quotidienne.

La créativité est la capacité de voir les choses familières sous un nouveau jour et rechercher des opportunités pour améliorer les systèmes et les processus qui nous entourent.

Une personne créative ne passe pas tout son temps à réfléchir à des idées nouvelles et intéressantes.

En fait, pour être vraiment créatif, Il ne suffit pas de générer des idées à profusion… il faut savoir mettre en œuvre vos idées avec succès.

Pour cela, il est essentiel de reconnaitre une bonne idée et … de développer un plan d’action solide, être en mesure de la vendre et savoir gérer les résistances aux changements proposés … Surtout si votre idée est susceptible d'affecter d'autres personnes et si vous souhaitez qu’ils l’acceptent et l’utilisent.

C’est lorsque vous apportez une idée et que vous réussissez sa mise en œuvre, que vous serez motivé et inspiré pour répéter le processus encore et encore!

Bonne créativité!

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Tips & Co. #449 - When the joke is tasteless or offensive

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Deal with tasteless or offensive humour by clearly stating that you are uncomfortable with what the person said. Be sure to speak neutrally, with a impartial tone and appropriate body-language, and say something like: "When a joke is funny to you but not to me, I don’t know what to say." or "That kind of humour doesn’t work for me".

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Trucs & Astuces #449 - Lorsque la blague est choquante ou de mauvais goût

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Devant une blague choquante ou de mauvais goût, dites clairement qu’elle vous rend inconfortable. Adoptez un vocabulaire neutre, un ton impartial, un langage corporel adéquat, et dites, par exemple : « Je ne sais pas quoi dire lorsqu’une blague te fait rire, mais pas moi » ou « Ce n’est pas mon genre d’humour. »

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La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante ?

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Je me fais souvent poser cette question ...

Et lorsque je réponds "Oui" – les commentaires ressemblent souvent à :

"Euh… mais ce n’est pas une garderie ici. Les employés ne devraient pas toujours avoir besoin de la petite tape dans le dos pour faire leur travail !"

😖 ... et le besoin de reconnaissance passe pour un caprice!

Tout être humain a besoin de reconnaissance …

… elle vient confirmer la pertinence de notre contribution à l’atteinte des objectifs organisationnels.

… elle favorise la satisfaction de nos besoins psychologiques.

… elle constitue un facteur de résistance au stress nous permettant de faire face aux situations professionnelles complexes et difficiles.

… elle nous permet de percevoir un équilibre entre les efforts qu’on dispense au travail et les bénéfices qu’on en retire.

… elle est fondamentale tant pour la réussite des organisations, que pour l’équipe et pour l’individu.

Étant donné le contexte en constant changement…

… la reconnaissance au travail ne devrait plus être perçue comme une immaturité futile, mais bien comme un besoin essentiel permettant un équilibre entre l’efficacité organisationnelle et notre bien-être.

Quelle forme de reconnaissance a un impact positif pour vous ?

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Tips & Co. #448 - Stop and listen

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Most of us often face the same complaints or issues day after day – we therefore tend to stop listening and begin offering solutions.
But the customer has not yet reached the step of problem resolution - he wants to make you understand his point of view and feel that you are really listening. If you skip this step too quickly, the customer will refuse your solutions, will come back to his story, will put the emphasis on the negative aspects, etc. 
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Trucs & Astuces #448 - Arrêtez et écoutez

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La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous mettre à présenter des solutions.
Mais le client n’est pas encore rendu à l’étape de résolution de problèmes; il désire faire comprendre son point de vue et sentir que vous l’écoutez vraiment. Si vous sautez trop rapidement cette étape, le client refusera vos solutions, reviendra à son histoire, mettra l’accent sur les aspects négatifs, etc.
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Êtes-vous un apprenant ou un non-apprenant ?

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Le sociologue Benjamin Barber, a dit: « Je ne divise pas le monde entre les faibles et les forts, ni les succès et les échecs…. Je divise le monde en apprenants et non-apprenants. »

Qu'est-ce qui fait que quelqu'un soit un non-apprenant?

Nous naissons pourtant tous avec un désir intense d'apprendre.

Dés notre tendre enfance nous apprenons à marcher et à parler sans jamais se dire que c’est trop difficile ou que cela n’en vaut pas la peine.

Les bébés ne craignent pas de faire des erreurs ou de s’humilier. Ils marchent, ils tombent, ils se lèvent.

Alors, qu'est-ce qui pourrait mettre fin à ce désir d’apprendre?

Notre état d'esprit.

Dès qu’on devient capables de s'auto-évaluer, on commence à avoir peur des défis.

Ceux coincés dans un état d'esprit fixe croient que leurs capacités sont limitées et fixes. Ils finissent donc par choisir de rester dans un environnement familier et deviennent réticents à l'effort et à l'apprentissage par peur de l’échec.

Ceux avec un état d'esprit de croissance croient qu’il est possible de s’améliorer et d’évoluer. Ils choisissent de sortir de leur zone de confort et d'apprendre de nouvelles choses. Ils sont impatients de les découvrir et se renouvellent sans cesse.

Et vous? Êtes-vous un apprenant ou un non-apprenant ?

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Trucs & Astuces #447 - La « paralysie d'analyse »

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Arrivés au moment de décider, beaucoup de gens retardent ou remettent à plus tard afin d’éviter de trancher. Ce syndrome a été appelé « paralysie d'analyse ».
Plus longtemps on repousse une décision difficile, plus difficile il devient de la prendre.
S’il y a erreur, chaque délai diminue le temps disponible pour corriger la situation.
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Tips & Co. #447 - "Analysis paralysis"

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When comes the time to make a decision, many people delay or push back, just so they don’t have to decide. This syndrome has been called “analysis paralysis.”
The longer you delay a hard decision, the harder it gets to make.
And if you’re wrong, each delay shortens whatever time there may be to fix the situation.
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Je voulais jaser avec vous de satisfaction des besoins psychologiques au travail

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En tant qu’êtres humains, nous avons besoin :

✔ d’autonomie au travail – de sentir qu’on est maître de nos actions, qu’on peut choisir librement un comportement à adopter ... aligné à nos valeurs personnelles.

✔ de compétence au travail - de nous sentir compétent à l’égard des tâches ou des mandats professionnels qui nous sont confiés ; on doit percevoir qu’on possède les habiletés et les aptitudes nécessaires à la réalisation de ceux-ci.

✔ d’appartenance sociale au travail – d’établir et de maintenir des relations interpersonnelles satisfaisantes et sécurisantes avec les membres de notre organisation. D’établir des liens relationnels significatifs avec nos collègues, nos supérieurs, nos clients, etc… même à distance.

La satisfaction de ces besoins psychologiques fondamentaux contribue directement sur notre niveau de motivation et nous amène à nous actualiser et à ressentir un bien-être psychologique et physique… 💪

Nous sommes alors plus motivés et éprouvons un certain plaisir ou du moins, un certain intérêt face à notre travail. 🤸‍♂️🤸‍♀️

Quels besoins contribuent à votre motivation et à votre bien-être psychologique au travail ?

…et quels facteurs les entravent ?

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Trucs & Astuces #446 - Conflit avec un collègue ?

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En commençant à résoudre un conflit avec un collègue, trouvez d’abord quelque chose sur quoi vous pouvez être d’accord (même si c’est seulement le fait que vous avez un problème et qu’il doit être résolu).
S’entendre, même sur un détail, crée un lien, apporte du positif, et démarre la conversation sur le bon pied.
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Tips & Co. #446 - Conflict with a colleague ?

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Take this simple first step when you are working to resolve a conflict with a co-worker: Find something that you both can agree on, even if it is only that you have a problem and that you need to resolve it.
Coming to agreement- even on something small – creates rapport, sets a positive tone and serves to move the conversation forward. 
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Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile

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Nous aspirons tous à s’améliorer ...

… mais nous sommes souvent retenus par nos peurs!

Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile.

Savoir sortir de notre zone de confort est une compétence qui vaut la peine d'être acquise… car la récompense est la réalisation de notre plein potentiel - personnel et professionnel.

Mais n'essayez pas de sauter en dehors de votre zone de confort en plongeant tête première dans l’inconnu … vous serez probablement submergé et reviendrez immédiatement en arrière.

Faites des petits pas progressifs …

Sortez de vos zones de confort avec douceur…en le rendant plus confortable … en commençant par tremper vos orteils en premier …

Il n’y a pas qu’une seule et unique manière d’agir … Il existe de nombreuses approches différentes.

Personnalisez votre approche … mettez un peu de vous-même …qui implique l'authenticité et la conscience de soi.

Faites le premier pas … vous vous sentirez de plus en plus à l'aise avec les nouveautés qui vous semblaient si insurmontables.

Une fois qu’on franchit cette pensée limitante on se rend compte que la peur d'anticipation est bien plus paralysante que la situation réelle.

Je suis sûre que vous y arriverez!

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Trucs & Astuces #445 - Ne perdez pas votre temps à mémoriser la carte ...

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Tout ce qui nous entoure change constamment et, de nos jours, il est plus facile que jamais de s’aventurer hors-piste.
Par contre, on n’a jamais eu autant besoin d’une boussole. Sans boussole, comment savoir où on va? Comment savoir si on sort de la piste? Comment savoir si on est rendu à bon port?
Peaufinez régulièrement votre boussole, calibrez-la. C’est la meilleure manière de vous rendre à destination!
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Tips & Co. #445 - Do not waste time memorizing the map ...

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Nowadays, everything around us keeps on changing and it’s easier than ever to go off-road.
The compass, on the other hand, is more important than ever. If you don't know which direction you're going, how will you know when you're off course? Or even when you got there?
Fine tune and calibrate your compass regularly ... it’s your surest way to getting where you want to go!
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Le risque d'opèrer toujours sous le même "Modus Operandi”

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Souvent les employeurs cherchent à embaucher des individus qui rentrent dans un cadre prédéfini d’exigences (expériences, expertises, connaissances, diplômes, …).

Où est le danger dans cette approche?

Cela risque de créer un milieu de travail rigide et stérile, où l’innovation, la créativité et le "out of the box" n’y trouvent pas leur place.

Lorsqu’une organisation opère toujours sous le même "Modus Operandi”, elle devient incapable de faire face à l’adversité, l’incertitude et le changement.

Elle perd son agilité et devient facilement ébranlable.

Il faut oser sortir des terrains battus … éviter de faire du copier-coller … et miser sur un environnement de travail flexible, adaptable et diversifié.

Êtes-vous d'accord?

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Trucs & Astuces #444 - Les binettes dans vos courriels

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Vu que les humeurs, les personnalités et les émotions sont difficilement visibles par courriel, les binettes (angl. Smileys-émoticons) ont été créées pour transcrire les états d'esprit (humour, sarcasme, ironie, etc.) et rajouter un peu de chaleur dans les messages.
Si elles peuvent être amusantes pour certains types d'utilisateurs et dans certains contextes pour exprimer un côté subjectif, les binettes sont normalement inappropriées dans des échanges sérieux et peuvent conduire à une familiarité qui peut paraître déplacée pour votre correspondant. Leur usage est généralement réservé à des messages non professionnels.
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Tips & Co. #444 - Emailing smileys

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Emails are not good at conveying moods, personalities and feelings. That is why smileys (or emoticons) were created: to specify one’s state of mind (humour, sarcasm, irony, etc.) and add a little warmth to email messages.
Now, some email users may find smileys fun and useful when it comes to expressing something subjective in a certain number of contexts. However, in general, you should not use smileys in serious exchanges. They can lead to a form of familiarity your correspondent may see as being out of place. Limit smileys to non-professional messages.
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"taper" plutôt que "parler"

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Je comprends tellement l’attrait …

Un Texto pour envoyer un message vite-vite par ici…
Un Slack pour une mise à jour rapido par là…
Un Courriel avec une pièce jointe… POUFF!
C’est fait… NEXT!

Les interactions textuelles semblent être la solution parfaite… elles sont simples et efficientes, nous incitant à "taper" plutôt que "parler".

Mais une communication efficace implique aussi savoir entretenir des relations sociales.

La voix améliore la compréhension et la corrélation… sa valeur est inestimable.

Le ton, le volume, le débit, l’enchaînement sont porteurs d’informations indispensables…

L’impatience, l’arrogance, l’agitation, le cynisme, le doute, le mal-être, le sarcasme… autant d’attitudes qui peuvent être détectées seulement par la voix.

On sous-évalue les conséquences relationnelles négatives de la surutilisation du texte.

De plus en plus de gens privilégient les interactions textuelles plutôt que vocales… et deviennent davantage gênés et maladroits lorsqu’ils doivent prendre le combiné.

Lorsqu’on privilégie le texte à la parole, on appauvrit l’échange et il devient transactionnel plutôt que relationnel.

Je ne suggère pas de toujours prendre le téléphone, mais de taper sur le clavier moins que d’habitude.

Vous et vos interlocuteurs en bénéficierez sûrement!

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Trucs & Astuces #443 - Identifiez le problème

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Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent.
Une étude a révélé que seulement 4% des clients insatisfaits se plaignent. Pour chaque personne qui porte plainte, 24 clients insatisfaits ne s’expriment pas. Afin de découvrir les problèmes de service à la clientèle, vous devez avidement vous mettre à la recherche de leurs impressions.
Ceci vous aidera à encourager les clients à donner leurs commentaires. Au lieu de leur demander « Comment s’est déroulée votre expérience avec nous? », demandez « Avez-vous remarqué quelque chose que nous pourrions améliorer? »
Ceci vous permettra d’obtenir des réactions qui vous pointeront dans la bonne direction.
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Tips & Co. #443 - Identify the problem

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You will not be able to fix problems if you do not know they exist.
A study found that only 4% of unhappy customers complain. For every person who complains, 24 unhappy customers do not say anything. To uncover customer service problems, you must actively seek feedback.
This will help you pave the way for customers to provide insight. Instead of asking, ''How was everything today? '' Ask,'' Did you notice anything we could do to improve?''
This will provide you meaningful feedback.
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Pour constituer une main-d’œuvre inspirée et engagée

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Selon les économistes, chaque employeur est confronté au même modèle économique pour décrire les relations d’une organisation avec ses travailleurs.

Voici l’idée de base…

✔ L’employeur et l’employé établissent un contrat de travail.

✔ L’employé est naturellement réticent à l'effort.

✔ Pour une certaine somme d'argent, il ou elle fournira une certaine quantité de travail, et pas plus.

✔ Étant donné que l'effort est personnellement coûteux, l’employé ne parvient pas à le fournir à moins que l’employeur ne mette en place des incitations contractuelles et des systèmes de contrôle pour contrer cette tendance.

😲 L’hypothèse de ce modèle est que le travail est fondamentalement contractuel et les employés cherchent à minimiser les coûts et les efforts personnels.

❌ Hypothèse erronée ❗❗❗

🔎 La réalité …

Les gens qui trouvent un sens à leur travail ne stockent pas leur énergie et leur dévouement. Ils les donnent librement, défiant les hypothèses économiques conventionnelles sur l'intérêt personnel.

💡 La solution …

Pour constituer une main-d’œuvre inspirée et engagée, l’organisation doit être alignée à sa mission … avoir une "Raison d’être" authentique.

💛 Afin que le travail soit perçu comme une contribution significative au bien commun.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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