Professionalisme

Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Professionalisme Service à la clientèle Communications Communication
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Trucs & Astuces #60 - Messages incendiaires

Messages incendiaires - Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon....
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #59 - Le service à la clientèle de qualité

Un service à la clientèle de qualité, c’est… un niveau élevé de professionnalisme en tout temps, quel que soit le défi ou l’obstacle.
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Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #54 - Le succès professionnel

Le succès professionnel est beaucoup plus que la somme de nos savoirs, aptitudes et compétences techniques. Il est déterminé par notre réceptivité à n...
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Professionalisme
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Trucs & Astuces #51 - Perception et impression

Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #44 - L'étiquette

Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #35 - Qui sont vos clients?

Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #30 - Utiliser ses émotions

Utilisée avec parcimonie, l’émotion vous aidera à appuyer votre propos, mais si vous en mettez trop, elle vous coûtera votre crédibilité.
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #26 - L'éthique

Pour mesurer l’éthique d’une situation, posez-vous simplement la question : « Comment est-ce que j’aimerais être traité dans une telle situation?...
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Professionalisme
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Trucs & Astuces #22 - L'inefficacité

Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ? Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévér...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Professionalisme
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Trucs & Astuces #19 - Les binettes dans vos courriels

Comme les humeurs, les personnalités et les émotions sont difficilement visibles par courriel, les binettes (angl. Smileys-émoticons) ont été créées p...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #6 - La première impression

Projetez une bonne première impression. En serrant la main de quelqu’un, remarquez la couleur de ses yeux. En regardant ainsi cette personne dans les ...
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Professionalisme Leadership
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