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Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques

6 heures

Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une révision et d’une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle. Elle est principalement consacrée à...

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Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale

3 heures

Cette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement...

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Traiter avec les clients difficiles

6 heures

Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la gestion de la clientèle difficile. Les participants acquerront les techniques...

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Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions, comportements et attitudes

3 heures

Cette formation vise à accroître et à développer les habiletés liées à la gestion des émotions et à définir comment les émotions peuvent être mises au service de la relation avec le...

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Expertise : relation client

12 heures

Formation complète consacrée à outiller efficacement le personnel investi dans la relation client, leur permettant d’optimiser la qualité du service à la clientèle, gérer la clientèle...

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Optimiser la relation client interne

6 heures

Formation permettant d'élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne. Les participants y apprennent la valeur de l’interaction positive et permet...

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Traiter avec les clients différents

3 heures

Formation conçue pour le personnel qui est en contact direct avec la clientèle. Les participants apprendront à reconnaître les différents styles de communication des clients afin...

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Principes fondamentaux du service à la clientèle

3 heures

Introduction générique du service à la clientèle et survol de son application théorique et pratique. Elle présente une vue d’ensemble des bases du service à la clientèle. Les...

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Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client

3 heures

Formation approfondie sur la facette du service à la clientèle au téléphone. Elle vise à aider les participants à mieux décoder les messages et le langage du client, ainsi qu’à...

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Gestion des situations délicates avec la clientèle

3 heures

Cette formation présente des techniques pratiques pour outiller les participants afin de gérer efficacement les situations délicates avec les clients (déception, désagrément, insatisfaction,...

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Désamorcer une crise avec un client difficile

3 heures

La formation vise à vous donner, en tant que fournisseur de services, l’occasion de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Leadership efficace au service à la clientèle

12 heures

La formation s’adresse à ceux qui dirigent et supervisent le personnel de première ligne et le personnel du service à la clientèle qui interagissent avec les clients. Les participants...

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Portrait-robot du client difficile

3 heures

Cette formation a été élaborée afin de permettre de mieux comprendre le client difficile et de transformer les situations désagréables tout en soutenant le client difficile. Les...

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Le coût d’un client perdu

1 heure

De nos jours, les clients ont plus de choix que jamais, et pour une compagnie, perdre un client coûte très cher. L’impact dépasse la simple déception ou le montant de l’achat. Plusieurs...

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Qu’est-ce que le service à la clientèle ?

1 heure

Chacun a sa propre définition de ce qu’est le service à la clientèle. Un service de qualité va au-delà d’un simple sourire et son but ultime n’est pas seulement de satisfaire le...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel affecté au contact client à un apprentissage et un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est...

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Conférence | La gestion de crise avec un client difficile

1,5 heures

Cette conférence permet d’initier le personnel aux techniques de désamorçage afin de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Le service à la clientèle en temps de crise

Comment soutenir le client dans des temps difficiles ? Quoi dire et comment le dire, même si au premier abord cela peut sembler difficile - voire injuste ?  Nous...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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