Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #435 - Embrace your envy

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.There are two distinct kinds of envy: malicious and benign.Malicious envy is bitter and biting, is driven by a need to make things equal, and stifles...
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Tips & Co. #434 - Cure your emails

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The writing style you use in your emails is a reflection of your image.Think and carefully proofread what you have written before hitting that send bu...
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Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels

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Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’en...
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Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
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Tips & Co. #433 - Dealing with complaints

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Always respond to complaints and inform customers of the steps being taken to correct the problems they encountered.By placing more emphasis on t...
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Tips & Co. #432 - Do you always say "Yes" ?

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Say yes to every request and you will soon be buried in work.Don’t try to please everyone. Set priorities and make a plan. Estimate how long each task...
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Trucs & Astuces #432 - Dites-vous toujours "Oui" ?

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Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui", et vous serez submergé de travail.N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Tips & Co. #431 - The benefits of humility

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Research shows that humility helps build trust between colleagues. By admitting doubt or error and acknowledging mistakes, we are seen as trustworthy ...
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Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité

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Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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Tips & Co. #430 - Stress... right or left ?

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Relieve your stress by identifying which hemisphere of your brain is being solicited. If you feel depressed or excessively emotional, your stress orig...
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Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?

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Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est ...
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Tips & Co. #429 - Listening and efficiency

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Weak listening is one of the biggest challenges to efficient time management. On average, people have a listening efficiency ratio of 25%.Increase you...
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Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

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Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
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Tips & Co. #428 - Daily gestures

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Deeds, not words, show customers that they are valued. Everyday actions are required to keep good customer service alive.Customer service is, after al...
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Tips & Co. #427 - Cooperation does not exclude disagreements


Cooperating means committing, uniting, and collaborating with coworkers or other teams to solve an issue collectively. When disagreements emerge, they...
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Trucs & Astuces #427 - La coopération n’exclut pas les désaccords


La coopération c’est, s’engager, s’allier, collaborer avec ses collègues ou d’autres équipes pour solutionner un problème de manière collective.&...
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Tips & Co. #426 - Etiquette in the workplace … Advice no.7


Be neat – Your work, workspace and your appearance should always be orderly. Being untidy, cluttered and unkept sends a message that you don't re...
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Trucs & Astuces #426 - Étiquette au travail ... Conseil no.7


Soyez ordonné – Votre travail, votre espace de travail et votre apparence devraient toujours être impeccables. Être désordonné, encombré, négligé...
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Trucs & Astuces #425 - Brown-out: La maladie du désengagement au travail


Moins connu que le « burn-out » et le « bore-out », le « brown-out » n’en est pas moins un danger pour les travailleurs.  Il est la manifest...
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Tips & Co. #425 - Brownout: The withdrawal-from-work syndrome


Although it is lesser known than “burn-out” or “bore-out”, “brown-out” is no less a danger to workers. It is the manifestation of professional exhaust...
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Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
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Tips & Co. #424 - The 4 Principles of Communication


Effective communication is a connection between people that allows for the exchange of thoughts, feelings, and ideas, and leads to mutual understandin...
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Tips & Co. #423 - So many required skills to gain customer loyalty


Nowadays consumers seek a more and more satisfying experience and, in order to gain their loyalty, the staff must go beyond simply taki...
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Trucs & Astuces #423 - Tellement de compétences requises pour fidéliser le client…


De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller a...
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Trucs & Astuces #422 - Oser prendre la parole


Si vous êtes trop timide pour vous affirmer et si votre message n’est pas bien exprimé, vous passez à côté de beaucoup d’occasions et d’opportunités. ...
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Tips & Co. #422 - Dare to take the floor


If you are too shy to assert yourself and if your message is not well articulated, you are missing a lot of occasions and opportunities.   You ma...
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Trucs & Astuces #421 - Le plaisir au travail – Le climat d’entreprise


L’environnement de travail professionnel qui encourage le plaisir se remarque par son énergie positive. De nos jours, les gens espèrent plus de leur t...
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Tips & Co. #421 - Enjoyment in the workplace – the corporate atmosphere


A work environment fostering enjoyment stands out by its positive energy. Nowadays people seek for more than money in their work. They want ...
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Trucs & Astuces #420 - Bore-out : La maladie de l’ennui au travail


Le « bore-out » aussi appelé syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui au travail, semble l'opposé du burn-out, pourtant il conduit lui aussi à ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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