Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #405 - Étiquette au travail ... Conseil no.4


Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, d’imposer le « traitement silencieux » à des collègues ou p...
Lire la suite
  1707 lectures
Mots-clés :
Étiquette professionnelle Efficacité collective
1707 lectures

Trucs & Astuces #404 - Étiquette au travail ... Conseil no.3


Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-l...
Lire la suite
  1217 lectures
Mots-clés :
Savoir-être Efficacité Personnelle
1217 lectures

Tips & Co. #404 - Etiquette in the workplace … Advice no.3


Be gracious – Listen more than you speak. Pay attention when co-workers are talking to you. Don't interrupt people when they're speaking. Let them fin...
Lire la suite
  965 lectures
Mots-clés :
Personal Effectiveness
965 lectures

Tips & Co. #403 - How to overcome the accent bias


People with accents from a foreign country are generally perceived as less knowledgeable, credible, and trustworthy than those who share one’s native ...
Lire la suite
  1144 lectures
Mots-clés :
Communication Effectiveness
1144 lectures

Trucs & Astuces #403 - Comment surmonter le préjugé de l’accent


Les personnes ayant un accent étranger sont souvent perçus comme moins compétents, crédibles, et dignes de confiance que les personnes partageant la m...
Lire la suite
  1419 lectures
Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
1419 lectures

Trucs & Astuces #402 - La clientèle agressive


Quoi faire avec un client agressif?  Il faut d’abord se demander ce qui peut pousser quelqu’un à devenir violent et s’interroger sur les facteurs...
Lire la suite
  2144 lectures
Mots-clés :
Clientèle agressive Efficacité service à la clientèle
2144 lectures

Tips & Co. #402 - Aggressive customers


What to do when a customer is aggressive? First, ask yourself what could drive someone to become violent and what the factors are that create and incr...
Lire la suite
  1354 lectures
Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
1354 lectures

Tips & Co. #401 - Why develop your emotional intelligence ?


Our workplaces introduce us to constant challenges such as angry customers, unpleasant coworkers, demanding superiors, objectives to achieve, recurrin...
Lire la suite
  982 lectures
Mots-clés :
Professional Effectiveness
982 lectures

Trucs & Astuces #401 - Pourquoi développer son intelligence émotionnelle


Nos milieux de travail nous présentent des contraintes constantes, telles des clients en colère, des collègues désagréables, des supérieurs exigeants,...
Lire la suite
  1183 lectures
Mots-clés :
Efficacité professionnelle
1183 lectures

Tips & Co. #400 - Delegating in a good fashion


Here are different actions you can use regularly in order to establish an effective environment for delegation: Allow others to make decisions and the...
Lire la suite
  1262 lectures
Mots-clés :
Collaboration Synergy Collective Effectiveness
1262 lectures

Trucs & Astuces #400 - Les bonnes attitudes de délégation


Voici plusieurs actions que vous pouvez utiliser régulièrement afin d’établir un environnement de délégation efficace :Permettez aux autres de prendre...
Lire la suite
  1326 lectures
Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité collective
1326 lectures

Tips & Co. #399 - Pain versus suffering

We are very ambivalent about change… We constantly demand that our environment changes. But as soon as the same environment asks us to change… … We "r...
Lire la suite
  1072 lectures
Mots-clés :
Personnal Effectiveness
1072 lectures

Trucs & Astuces #399 - Douleur versus souffrance


Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change. Mais dès que le même environnement ...
Lire la suite
  1520 lectures
1520 lectures

Tips & Co. #398 - The appropriate way


We spend all day communicating and we have a plethora of ways to do so. You can buy a stamp, click a button, rent a conference room, or use a micropho...
Lire la suite
  1057 lectures
Mots-clés :
Communication Effectiveness
1057 lectures

Trucs & Astuces #398 - Le moyen approprié


Nous passons toute la journée à communiquer et nous avons à notre disposition une panoplie de moyens pour le faire. Vous pouvez acheter un timbre, app...
Lire la suite
  1667 lectures
Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
1667 lectures

Tips & Co. #392 - Don’t take it personally but seriously!


Sometimes an event has struck a raw nerve, the customer is convinced to have been wronged and it might trigger some emotional reactions. It is rare th...
Lire la suite
  871 lectures
871 lectures

Trucs & Astuces #397 - Qu'est-ce qu'une norme de service?


Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans...
Lire la suite
  1174 lectures
Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle
1174 lectures

Tips & Co. #397 - What is a customer service norm?


A customer service norm is a commitment in order to reach a performance level that customers (internal or external) can expect in their day-to-day ope...
Lire la suite
  943 lectures
Mots-clés :
Customer Effectiveness
943 lectures

Trucs & Astuces #396 - Êtes-vous le goulot d'étranglement ?


Parfois, un goulot d’étranglement est une bonne chose. Il serait impossible de déguster une bière si elle était servie dans un bol - le goulot d'étran...
Lire la suite
  3070 lectures
Mots-clés :
Efficacité professionnelle
3070 lectures

Tips & Co. #396 - Are you the bottleneck?


Sometimes, a bottleneck is a good thing. It wouldn’t be possible to enjoy a beer if it was served in a bowl – the bottleneck generates the optimal imp...
Lire la suite
  960 lectures
Mots-clés :
Professional Effectiveness
960 lectures

Tips & Co. #395 - Long live diversity!


Today’s workforce is more diverse than ever. Reality changed. It’s no longer about knowing how to work with people like us, but rather being able to w...
Lire la suite
  1120 lectures
Mots-clés :
Synergy Collaboration Collective Effectiveness
1120 lectures

Tips & Co. #395 - When you are stressed …


When we are stressed, it’s easy to get disconnected from the body’s best coping mechanisms: the senses. In fight-or-flight mode, you ca...
Lire la suite
  979 lectures
Mots-clés :
Wellness Well being
979 lectures

Trucs & Astuces #395 - Lorsque vous êtes stressé…


Lorsque nous sommes stressés, il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens. En ...
Lire la suite
  954 lectures
Mots-clés :
Bien être
954 lectures

Tips & Co. #394 - Etiquette in the workplace … Advice no.3


Be tactful – Avoid being blunt. Say "I'm sorry" if you intentionally or unintentionally hurt someone. Sometimes we are rude or grumpy when we are tire...
Lire la suite
  1062 lectures
Mots-clés :
Personnal Effectiveness
1062 lectures

Trucs & Astuces #394 - La stratégie « S'éloigner de tout »


Vous vous efforcez d'atteindre un objectif… Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé. Lorsque les efforts actifs pour résoudre les ...
Lire la suite
  1387 lectures
1387 lectures

Tips & Co. #394 - The ‘’Get away from it all’’ Strategy


You’re striving toward a goal… And you hit a wall! You’re stuck, frustrated, and exhausted. When active efforts at problem-solving have taken you as f...
Lire la suite
  882 lectures
882 lectures

Tips & Co. #393 - A 3-minute dose of mindfulness


In a quiet room, stand up, sit upright, or lie on a cushioned surface.Close your eyes and, for a minute or so, notice what’s happening in your body. D...
Lire la suite
  896 lectures
Mots-clés :
Mindfulness Wellness Well being
896 lectures

Trucs & Astuces #393 - Dose de 3 minutes de pleine conscience

TA393
Dans une pièce calme, tenez-vous debout, asseyez-vous droit ou allongez-vous sur une surface rembourrée.Fermez les yeux et, pendant une minute environ...
Lire la suite
  1092 lectures
Mots-clés :
Bien être Instant présent
1092 lectures

Tips & Co. #393 - Digital detox


Phones, laptops, smartwatches and tablets… The average person checks their phone 200 times a day, or every six and a half minutes. Being hyperconnecte...
Lire la suite
  1284 lectures
Mots-clés :
Communication Effectiveness
1284 lectures

Trucs & Astuces #392 - Ne le prenez pas personnellement mais sérieusement!


Parfois un événement a touché une corde sensible, le client est persuadé d’avoir été lésé et cela pourrait déclencher des réactions émotives. Il est r...
Lire la suite
  1241 lectures
Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle
1241 lectures
       
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation