Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #351 - The importance of dealing with complaints


When a customer has a problem, your organization has a problem. Did you know that: A dissatisfied customer will share the “rotten” treatment that he h...
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Mots-clés :
Dealing with complaints Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #350 - Avoiding the "microwave mentality"


Born of the modern world, this way of thinking tells you that if something can’t be done in five minutes or less, then it’s not worth doing. Unfortuna...
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Trucs & Astuces #350 - Éviter la « mentalité micro-ondes »


Issue du monde moderne, cette manière de penser vous dicte que si quelque chose ne peut être fait en 5 minutes ou moins, elle ne vaut pas la peine d'ê...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #349 - Why is teamwork so effective?


The human mind is an outstanding problem solver but a less impressive storage device. We can hold, according to some estimates, about 1 gigabyte of me...
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Mots-clés :
Synergy Collaboration Collective Effectiveness Teamwork
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Trucs & Astuces #349 - Pourquoi le travail d'équipe est-il si efficace?


L'esprit humain est exceptionnel pour résoudre des problèmes mais moins impressionnant quant au stockage des données. Nous pouvons retenir, selon cert...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité collective
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Tips & Co. #348 - There is no empathy in snap judgments


Snap judgments are a biological necessity handed down from our ancestors. Often a glance was the only thing they had to go on when sizing up their sur...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #348 - Il n'y a pas d'empathie dans un jugement hâtif


Les décisions impulsives sont une nécessité biologique héritée de nos ancêtres. Souvent, un coup d'œil rapide était la seule manière d'évaluer leur en...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Tips & Co. #347 - What to do in a challenging intercultural situation


  In a challenging intercultural situation follow these steps: 1. Define the facts, not your perception.2. Analyze your own reactions and emotion...
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Mots-clés :
Intercultural Communication Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #347 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel


Lorsque vous vous trouvez dans la situation où échanger avec votre interlocuteur représente un défi interculturel, suivez ces étapes: 1. Définissez le...
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Mots-clés :
Communication interculturelle Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #346 - Dealing with threats


A threat is a declaration of an intention to cause physical harm. The threat could be personal (e.g. a punch) or addressed to the organization (e.g. a...
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Mots-clés :
Threats in the workplace Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #346 - Gérer les menaces


Une menace consiste à déclarer à quelqu'un son intention de porter atteinte à sa personne. La menace peut être de nature personnnelle (par exemple un ...
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Mots-clés :
Violence au travail Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Question du mois - Février 2019


Nos participants ont répondu à la question du mois de Février. Et vous, qu'est-ce que vous appréciez dans le fait d'avoir l'âge que vous avez auj...
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Trucs & Astuces #345 - Lors de votre prochaine formation… Ne prenez pas vos appareils mobiles


Les participants à des formations se présentent souvent avec leur téléphone intelligent ou leur ordinateur portable… Pour vérifier rapidement les cour...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #344 - Culture is...


Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in c...
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Mots-clés :
Communication Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #344 - La culture c’est…


Selon Geert Hofstede, psychologue social, définit la culture ainsi : « Nous sommes des animaux de groupe. Nous utilisons le langage et l’empathie, et ...
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Mots-clés :
Culture Synergie Collaboration Efficacité collective
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Trucs & Astuces #343 - Pour quelle raison devriez-vous peaufiner votre vocabulaire?


« Ce client est toujours si ______ (pointilleux, difficile, insistant, en colère, etc.) » ou « Ce collègue est toujours si ______ (têtu, insolent, arr...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Tips & Co. #343 - Why should you fine-tune your vocabulary?


"That customer is always so ________ (picky, difficult, pushy, angry, etc.)" or "That colleague is always so ____________ stubborn, brash, arrogant, e...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Tips & Co. #342 - What is considered to be a successful negotiation?


For some people, the mere mention of the word "negotiation" brings up images of fierce combat and a merciless struggle. According to research conducte...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness Negotiation
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Trucs & Astuces #342 - Qu’est-ce qu'une négociation réussie?


La seule évocation du mot « négociation » fait surgir chez certains des images de combat acharné et de lutte sans merci. Selon les recherches de Jard ...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle Négociation
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Tips & Co. #341 - What is a Culture of Care in customer service?


A culture of care and service is created by instigating people to inspire each other and encouraging leadership within. Where people believe in what t...
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Mots-clés :
Culture of Care Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #341 - Cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle


On peut cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle en incitant les membres de l'équipe à s'inspirer les uns des autres et encourager ...
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Mots-clés :
Serviçocentriste Culture d'excellence Bienveillance du service à la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #340 - Do you need to change job – or just a good night’s sleep?


When we are tired, we are less equipped to handle life. Getting too little sleep can affect our emotional control and regulation capacities, as well a...
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Mots-clés :
Excellence Performance Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #340 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?


Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Mots-clés :
Performance Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #339 - Why work as a team?


There is an African proverb that says: “Alone, I go faster; together, we go further”. A team goes further and is more successful than a single individ...
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Mots-clés :
Teamwork Collaboration Synergy Collectibe Effectiveness
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Trucs & Astuces #339 - Pourquoi travailler en équipe?


Un proverbe africain dit : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin » . Une équipe va plus loin et réussit mieux qu’un individu lorsque la tâc...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Synergie Collaboration Efficacité collective
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Trucs & Astuces #338 - La théorie du bol à poissons


La théorie du bol à poissons stipule que les poissons tropicaux peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus grand est l’aquarium, pl...
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Mots-clés :
Développer et perfectionner les Savoir-être Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #338 - The Fish Bowl Theory


The Fish Bowl Theory states that tropical fish can grow as large as their aquarium will permit; the bigger the aquarium, the larger the fish are able ...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Tips & Co. #337 - Are you using speakerphones correctly?


When the speakerphone is on in the conference room, do you talk differently? Most people do. They seem to breathe differently, hold their chest differ...
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Mots-clés :
Optimal Communication Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #337 - Utilisez-vous le haut-parleur de façon appropriée ?


Lorsque le haut-parleur est en fonction dans la salle de conférence, parlez-vous différemment ? La plupart des gens le font. Ils respirent et se tienn...
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Mots-clés :
Communication optimale Communication efficace
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LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Performance Savoir-agir
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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