Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #381 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites


C’est la fin de l’année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c’est le temps de faire une rétrospective sur l’année qui vient de s’écouler.&...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Trucs & Astuces #380 - Une autre façon de générer des idées créatives lors d'un remue-méninges


Le mois dernier nous avons vu le "remue-méninges inversé" comme une autre manière de générer des idées et apporter une solution créative aux problèmes...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #380 - One more way to generate creative ideas when Brainstorming


Last month we saw the Reverse brainstorming as an additional way to generate ideas, and to come up with a creative solution to problems. Here is anoth...
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Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #379 - N’acceptez pas le changement!


Confrontés au changement, les individus adoptent différentes réactions. Lorsque le changement est perçu positivement, on l’adopte. Mais lorsque le cha...
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Savoir-agir Efficacité personnelle
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Tips & Co. #379 - Do not accept change!


Faced with change, people have different reactions. When change is perceived positively, it is welcomed. When change is perceived negatively, it is re...
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Personal Effectiveness
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Tips & Co. #378 - Formal vs. Informal


In the French language, using “vous” is a sign of politeness and respect. In general, we use this formal “code” (called Vouvoiement )on people we do n...
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Communication effectiveness
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Trucs & Astuces #378 - Vouvoiement et tutoiement


Dans la langue française, le vouvoiement est une démonstration de politesse et de respect. En général, on vouvoie les personnes qu’on ne connaît pas, ...
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Efficacité communicationnelle
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Trucs & Astuces #377 - Dire « NON » au client


Aucun client n’aime se faire dire « non ». Cependant, qu'on le veuille ou non, les circonstances poussent parfois à dire « non ». Par contre, cela n’a...
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Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #377 - Saying ‘NO’ to the customer


No customer likes to be told “no”. However, like it or not, the circumstances sometimes force us to say “no”. But, this does not have to become a nega...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #376 - Courtoisie et respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que chacun soit poli tout le temps, ou les règles sont-elle...
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Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. # 376 - Courtesy and Respect in the Workplace


Do good manners matter at work? Should you really be expected to be polite all the time, or can you bend the rules in the name of efficiency and produ...
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Respect Courtesy Professional Effectiveness
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Tips & Co. #375 - A different way to generate creative ideas when Brainstorming


Many of us have taken part in traditional "Brainstorming" sessions. These are commonly used to generate ideas, and to come up with a creative solution...
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Mots-clés :
Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #375 - Une autre manière de générer des idées créatives lors de remue-méninges


Beaucoup d'entre nous ont pris part à des sessions traditionnelles de "remue-méninges". Celles-ci sont communément utilisées pour générer des idées et...
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Favoriser la collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #374 - 5 steps to failing well


Robert Kelsey, author of «What’s stopping you?» shows us how to fail properly and build the resilience necessary to reap the rewards of success. Consi...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #374 - 5 étapes pour échouer "avec succès"


Robert Kelsey, auteur de "What's stopping you?" nous montre comment échouer correctement et bâtir la résilience nécessaire pour récolter les fruits du...
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Mots-clés :
Efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #373 - Avant d'appuyer sur la touche "entrée" ou "envoyer"


Les personnes épuisées sont plus lentes à réagir et moins conscientes de leur entourage ; leur jugement est altéré - un peu comme quelqu'un qui aurait...
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Mots-clés :
Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #373 - Before you push that "Enter" or "Send" key


Exhausted people are slower to react and less aware of their surroundings, and they operate with impaired judgement – just as one does after having to...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #372 - Utiliser la technique de la répétition polie


Lorsque le client est en colère, il nous est parfois difficile de le calmer. Dans ces cas, la technique de répétition polie s’avère efficace et aide l...
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Serviçocentriste Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #372 - Use the polite repetition technique


When the customer is angry, it is sometimes difficult for us to calm them down. In these situations, the polite repetition technique proves effective ...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #371 - Do not let your knowledge and skills become outdated


Regardless of your position, you are an expert in your field. You excel in what you do and have the knowledge and experience to do a good job. In orde...
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Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #371 - Ne laissez pas vos connaissances et compétences devenir désuètes


Quelle que soit votre fonction, vous êtes un expert dans votre domaine. Vous excellez dans ce que vous faites et vous avez les connaissances et l’expé...
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Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #370 - Understanding Creativity


  If the idea of being creative at work makes you think of artistic talent, don't worry, you are not alone. To most people creativity is simply r...
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Mots-clés :
Collaboration Synergy Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #370 - Comprendre la créativité


Si l'idée de créativité n'éveille en vous qu'une connotation artistique, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. Pour la plupart des gens, la ...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité collective
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Trucs & Astuces #369 - Un truc rapide au bureau pour améliorer votre santé


Une étude publiée dans Health Psychology a révélé que les personnes qui sont assises plus droites se sentent plus fortes, plus énergiques et positives...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Tips & Co. #369 - A speedy trick to boost your health at your desk


A study in Health Psychology found that people who sit up straighter feel stronger, more energized and positive, than their slouchy counterparts. Befo...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #368 - N'abusez pas de la communication par courriel


Une des plus grandes sources de stress au travail est le volume considérable de courriels que les employés reçoivent. Avant de commencer à rédiger un ...
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Mots-clés :
Communication par courriel Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #368 - Don't overcommunicate by email


One of the biggest sources of stress at work is the sheer volume of emails that people receive. Before you begin writing an email, ask yourself: "Is t...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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Tips & Co. #367 - Mistakes are inevitable and that's why pencils still have erasers


There is no better example of an organization's commitment to customer service than the way it resolves customer service issues. Many organizations di...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #367 - Les erreurs sont inévitables et c'est la raison pour laquelle les crayons ont encore des gommes à effacer


Rien ne révèle mieux l'engagement d'une organisation envers la prestation de services aux clients que la façon dont elle résout ses problèmes de servi...
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Mots-clés :
Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #366 - Dans le doute - demandez de l'aide


Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, ou ne voyez pas quelque chose de la même manière que votre interlocuteur, demandez à la personne de l'exp...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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