Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #366 - When in Doubt - Ask for Help


When you do not understand something, or do not see something the same way as the person you are talking to, ask the person to explain. This is probab...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness Culture of Care
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Trucs & Astuces #365 - Les erreurs d’écoute les plus communes au service à la clientèle


Interrompre - Ne jamais interrompre le client ou finir ses phrases. La plupart des fournisseurs de service à la clientèle veulent arriver à la résolut...
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Mots-clés :
Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #365 - The Most Common Listening Mistakes in Customer Service


Interrupting - Never interrupt the customer or finish their sentences. Most customer service providers want to solve the problem as quickly as possibl...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #364 - Why develop your cultural sensitivity?


Working in a multicultural environment can be a satisfying and rewarding professional experience. You can broaden your horizons by learning various co...
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Collaboration Synergy Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Stress management Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #362 - Writing Effective Emails


  The average office worker receives around 80 emails each day. All of this incoming information can cause stress and tension, and may cause peop...
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Communication Effectiveness
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Tips & Co. #363 - Workplace ethics is...


  Committing ourselves to handling our professional practices with the highest standards of integrity on a daily basis. Ethics represent putting ...
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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …


S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en ...
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Mots-clés :
Savoir-être Efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #362 - Écrire des courriels efficaces


Un employé de bureau reçoit en moyenne 80 courriels chaque jour. Cet afflux d'informations entrantes peut provoquer du stress, de la tension, et ainsi...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Service à la clientèle
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Tips & Co. #361 - Show empathy towards a dissatisfied customer


When a customer is unhappy, it is very important to let the customer know that they are understood and cared for. Listen to the customer and respond w...
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Mots-clés :
Customer Service Effectiveness Customer Satisfaction
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Trucs & Astuces #360 - L'impolitesse peut prendre de nombreuses formes


L'impolitesse est généralement définie comme une démonstration d'irrespect, une rupture des normes ou attentes sociales, une faille dans l'étiquette, ...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #360 - Rudeness can take many forms


Rudeness is generally defined as a display of disrespect, a breaking of social norms or expectations, a breach of etiquette, or ignoring "accepted" be...
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Mots-clés :
Professionalism Culture of Care Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #359 - Apprendre à s'adapter


Attendu que leur espèce occupe les océans depuis plus de 200 millions d'années, vous pourriez dire que les requins à maquereaux sont les doyens du mon...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité collective
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Tips & Co. #359 - Learn to adapt


Given that their kind has been roaming the oceans for over 200 million years, you might say six-gilled sharks are the senior citizens of the marine wo...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Collaboration
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Tips & Co. #358 - Not being unhappy does not mean that you are happy!


According to Barbara Fredrickson, one of the pioneers of positive psychology and author of Love 2.0: “Positive emotions open the mind and broaden the ...
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Mots-clés :
Emotions and Happiness Barbara Fredrickson Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #358 - Ne pas être malheureux ne signifie pas que vous êtes heureux!


Selon l'un des pionnières de la psychologie positive, Barbara Fredrickson, auteure de Love 2.0: « Les émotions positives ouvrent l'esprit et élargisse...
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Savoir-être Efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #357 - Reformuler


Refléter consiste à redire, respectueusement, dans vos propres mots l’essentiel du message de la personne, en vous concentrant sur les émotions qu’il ...
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Mots-clés :
Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #357 - Reflecting


Reflecting involves respectfully repeating, using your own words, the essence of the person's message with an emphasis on the emotions that are attach...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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Tips & Co. #356 - Admit mistakes and apologize


When your organization makes a mistake, it is only fair to make a sincere and clear apology on its behalf. This does not necessarily mean that a perso...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #356 - Admettre ses erreurs et présenter des excuses


Lorsque votre organisation commet des impairs, il est juste de présenter en son nom des excuses sincères et claires. Celles-ci n’ont pas à admettre né...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #355 - Réparez vos vitres brisées


Dans le domaine policier, il existe une théorie dite "de la vitre brisée", selon laquelle nous sommes influencés par notre environnement. Ainsi, si da...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle Performance Culture d'excellence
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Tips & Co. #355 - Fix your broken windows


  There’s a concept in law enforcement known as the broken windows theory, which says that we take cues from our environment – so if a neighborho...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness
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Tips & Co. #354 - A common code for headphones


In an open work environment, it is sometimes difficult to focus. Put on noise-canceling headphones for times when you are working on a task that requi...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Collaboration
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Trucs & Astuces #354 - Un code commun pour les casques d'écoute


Dans un environnement de travail ouvert, il est parfois difficile de se concentrer. Mettez des casques d'écoute antibruit pour les moments où vous tra...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #353 - When rejection occurs


If you seek to make a change or do something important, your work might be rejected along the way. What will you do after that? Instead of losing hope...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #353 - Face au rejet


Si vous cherchez à apporter un changement ou faire une chose importante, votre travail peut être rejeté en chemin. Que ferez-vous si cela arrive? Au l...
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Mots-clés :
Efficacité personnelle Savoir-être
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Trucs & Astuces #352 - Qu’est-ce que « Paraphraser » ?


Paraphraser consiste à s'assurer de la signification des mots de l'autre en utilisant des mots différents. Ce n’est pas reformuler, parce qu’on se con...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #352 - What is ‘Paraphrasing’?


Paraphrasing involves making sure that you understand the other person's words by using different words. This is not rephrasing, because the idea is t...
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Mots-clés :
COMMUNICATION EFFECTIVENESS
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Trucs & Astuces #351 - L’importance de la gestion des plaintes


Quand un client a un problème, votre organisation a un problème. Saviez-vous que : Un client mécontent partagera avec 20 personnes du traitement pourr...
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Mots-clés :
Gestion des plaintes Satisfaction de la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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