Savoir-Agir@Work

Trucs & astuces #306 - Quelqu’un à qui ça tient à cœur


Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Satisfaction client
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Tips & Co. #305 - Someone to care


Organizations keep making big promises, and service providers struggle to keep those promises. Sooner or later, it leads to a situation where a broken...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service
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Trucs & Astuces #305 - Transformer l’inconfort en succès


Le changement est inévitable, et le secret de transformer cet inconfort initial en succès est d’accepter et de s’adapter. Rappelez-vous que vous ne po...
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Mots-clés :
Changement Adaptabilité Résister ou s'adapter
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Tips & Co. #304 - Turn discomfort into success


Change is inevitable, and the key to turning that initial discomfort into success is to accept and adapt. Remember that you can’t control everything a...
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Mots-clés :
Discomfort into success Change is inevitable
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Tips & Co. #306 - Synergy is … 1+1=3


” Synergy is producing a third alternative – not my way, not your way, but a third way that is better than either of us would come up with individuall...
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Mots-clés :
Synergy Creative cooperation Stephen Covey
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Trucs & astuces #304 - La synergie est … 1+1=3


« La synergie produit une troisième alternative – pas ma façon, ni la tienne, mais une troisième voie qui est mieux que ce à quoi nous pouvons ar...
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Mots-clés :
Troisième alternative Coopération créative Synergie
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Trucs & astuces #303 - L’empathie n’est pas facile


Compatir avec les autres n’est pas chose facile.  Nous ne naissons pas empathiques, et ce n’est donc pas notre premier instinct. Nous ne sommes s...
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Mots-clés :
Empathie Comprendre l'autre Savoir-être
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Tips & Co. #303 - Empathy is hard


To empathize with others is a hard thing to do.  We're not born emphatics, therefore it's not our first instinct. We are simply not wired to walk...
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Mots-clés :
Someone else's shoes Empathy
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Trucs & astuces #302 - Définir ce qu’est la rétroaction


La rétroaction est une réponse consciente et réfléchie aux actions, résultats, méthodes, attitudes ou comportements de quelqu’un. C’est une communicat...
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Mots-clés :
Rétroaction Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #302 - Defining feedback


Feedback is a conscious and judicious response to someone’s actions, results, methods, attitudes and behaviour - it’s communication that gives informa...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness Positive feedback
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Tips & Co. #301- When you don’t know the answer


Now and then, you’ll find yourself in the situation where you are asked a question to which you don’t know the answer. You don’t want to appear incomp...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness Professionalism
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Trucs & astuces # 301 - Lorsque vous ne savez pas la réponse


Parfois, vous vous retrouvez dans une situation où on vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse. Vous ne voulez pas avoir l’air in...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle Satisfaction clientèle Professionalisme
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Trucs & astuces #300 - Le rôle de la responsabilité individuelle


Warren Bennis a abordé le rôle de la responsabilité individuelle pour devenir un meilleur leader lorsqu’il a déclaré: “Le leader ne se ment jamais à l...
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Mots-clés :
Warren Bennis Responsabilité individuelle Devenir un meilleur leader
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Tips & Co. #300 - The role of individual responsibility


Warren Bennis addressed the role of individual responsibility in becoming a better leader when he said: “The leader never lies to himself, especially ...
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Mots-clés :
Warren Bennis Individual responsibility Becoming a better leader Professional effectiveness
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Tips & Co. #299 - The strength in compromise


As a team player, you will not always get to do things your way. Many people allow their ego to get in the way of compromise by seeing it as a weaknes...
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Mots-clés :
Strength in compromise Communication effectiveness Team player Win-lose scenario
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Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Communication Adaptabilité Force du compromis
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Tips & Co. #297 - Calling fear by its name


Highly successful people view reaching out to receive support as a strength. Also, successful people label fear by its name. They don’t bother calling...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness people view fear stress stress management
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Trucs & Astuces #297 - Appeler la peur par son nom


Les gens qui ont du succès considèrent que d’aller vers les autres pour demander du support est une force. Ces gens reconnaissent la peur pour ce qu’e...
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Mots-clés :
Gestion du stress Savoir-Être EFFICACITÉ PERSONNELLE
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Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
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Mots-clés :
COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication communication channel
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Trucs & Astuces #296 - Le téléphone n’est pas désuet


Le courriel semble être l'outil de communication professionnelle de prédilection pour nombre d’entre nous. Cela nous donne du temps pour réfléchir. C'...
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Mots-clés :
communication professionnelle Optimiser les communications EFFICACITÉ COMMUNICATIONNELLE
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Tips & Co. #298 - I apologize for our mistake, let me make it right!


We all try to do things right. No one sets out to do wrong when servicing customers. But mistakes do happen. When this happens, so does the opportunit...
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Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle Lorsqu'une erreur survient erreurs peuvent survenir Service à la clientèle
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Tips & Co. #295 - The “Performance” Break


During our work days, we are constantly solicited by emails, tasks, deadlines to the point of getting completely saturated. With a sometimes superhuma...
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Mots-clés :
Professional Effectiveness Time management Take a break
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Trucs & Astuces #295 - La pause «performance»


Lors de nos journées de travail, nous sommes constamment sollicités par des courriels, des tâches, des échéanciers… au point d’être complétement satur...
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Mots-clés :
Prendre une pause Gestion du temps EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
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Tips & Co. #294 - Great team members don’t stay in the shadows

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Everyone wishes to be part of a great team in their workplace. Because great teams have the energy, drive and means to strive for excellence and succe...
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Mots-clés :
team Teamwork Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #294- Les bons coéquipiers ne restent pas à l’écart

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Tout le monde souhaite faire partie d’une bonne équipe au travail. Une bonne équipe a l’énergie, la motivation et les moyens de miser sur l’excellence...
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Mots-clés :
Travail d'équipe ’une bonne équipe Synergie Collaboration Efficacité Collective
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Tips & Co. #293 - The five pillars of fulfillment

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Which personality traits will make you a happy and accomplished person? Psychologists from University of London have identified the “life skills” of t...
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Mots-clés :
life skills personality traits Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #293 - Les cinq piliers de l’épanouissement

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Quelles caractéristiques de votre personnalité feront de vous une personne heureuse et épanouie? Des psychologues de l’Université de Londres ont ident...
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Mots-clés :
personne heureuse Savoir-Être EFFICACITÉ PERSONNELLE
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Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

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Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
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Mots-clés :
dimension content dimension Interpersonal communication COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication
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Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
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Mots-clés :
Communication Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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