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Tips & Co. #245- Work Ethics

Tips & Co. #245- Work Ethics
Statements such as "I just work here”, "It’s not my responsibility" or "I’m just following orders" are the worst kind of ethical excuses since work et...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Work Ethics
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Trucs & Astuces #245 - L’éthique de travail

Trucs & Astuces #245 - L’éthique de travail
Des affirmations telles que “Je suis juste un  employé ici”, “Ce n’est pas ma responsabilité” ou “Je ne fais que suivre les instructions” représe...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Éthique de travail
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Tips & Co. #244 - Patience - a customer service skill that matters

Tips & Co. #244 - Patience - a customer service skill that matters
Patience is not only a virtue; it is a necessary skill in order to deliver excellent service. If you deal with customers on a daily basis, be sure to ...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #244 - La patience – une habileté importante du service à la clientèle

Trucs & Astuces #244 - La patience – une habileté importante du service à la clientèle
La patience n’est pas seulement une vertu; c’est une habileté qui est nécessaire afin de livrer un excellent service. Si vous traitez avec des clients...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #243 - Balance in your life

Tips & Co. #243 - Balance in your life
“Imagine life as a game in which you are juggling some five balls in the air. You name them — work, family, health, friends and spirit and you’re keep...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Adaptability Balance
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Trucs & Astuces #243 - L'équilibre dans votre vie

Trucs & Astuces #243 - L'équilibre dans votre vie
“Imaginez que la vie soit comme jongler avec 5 balles. Elles sont le Travail, la Famille, la Santé, l’Amitié et la Spiritualité, que vous devez toutes...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Adaptabilité Équilibre
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Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation

Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation
When we want to influence, we absolutely should not be using strategies to deceive others because, in the long run, it hurts our reputation. We must p...
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Mots-clés :
Manipulation Communications Strategies Influence
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Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputatio...
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Mots-clés :
Stratégie Communication Influence
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Tips & Co. #241 - The Feedback Objective

Tips & Co. #241 - The Feedback Objective
Feedback shouldn’t be a judgement on personality. It should be an objective message on behavior and its consequences – be it on a job well done or a s...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Communications Feedback
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Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur...
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Mots-clés :
Rétroaction efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints

Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints
It’s easy and natural to want to tell a customer they are wrong in what they are saying. However, this won’t help you in your efforts to diffuse a cus...
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Mots-clés :
Customer Service Conflict Management Communications
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Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâc...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communication
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Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed

Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed
When feeling overwhelmed, it’s tempting to respond by working harder. But humans are "cyclical" so working more doesn’t just make you miserable, it ma...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Stress management Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #239 - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé

Trucs & Astuces #239 - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé
Lorsque vous avez la tête sous l’eau, il est tentant de réagir en travaillant plus fort. Mais les humains sont “cycliques”, ce qui veut dire que de tr...
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Mots-clés :
Gestion du stress Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques
If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's s...
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Mots-clés :
Customer Service Communications Stress management Conflict Management
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Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes
Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix éga...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Adaptabilité Communication Gestion du stress Service à la clientèle
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Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking

Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking
If speaking in public causes you anxiety and concern, make an effort to stop thinking about yourself, your nervousness, and your fear. Instead, focus ...
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Mots-clés :
Efficient presentations Stress management Public speaking
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Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public

Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public
Si parler en public vous cause de l'anxiété et vous préoccupe, faites un effort pour arrêter de penser à vous, à votre nervosité, et à votre peur. Con...
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Mots-clés :
Gestion du stress Présentations efficaces Parler en public
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Tips & Co. #236 - When the customer is wrong

Tips & Co. #236 - When the customer is wrong
It's just about impossible to convince a customer that he's wrong. To argue until the customer says, "I was wrong and I will change my mind." It is mo...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort

Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort
C’est pratiquement impossible de convaincre un client qu’il a tort, et d’argumenter jusqu’à ce qu’il dise: “J’avais tort et j’ai changé d’avis.” Il es...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain

Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain
When decisions aren’t made, procrastination kicks in, nothing gets done and time is wasted. Avoidance uses up more time than actually making the decis...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #235 - Gain à court-terme, souffrance à long-terme

Trucs & Astuces #235 - Gain à court-terme, souffrance à long-terme
Lorsqu’on ne prend pas une décision, la procrastination s’installe, on n’avance pas et on gaspille du temps. D'éviter une situation ou une tâche prend...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #234 - Diversity in the workplace

Tips & Co. #234 - Diversity in the workplace
Diversity is much broader than ethnicity, race or gender. Diversity is otherness or those human qualities that are different from our own and outside ...
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  1966 lectures
Mots-clés :
Adaptability Diversity
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Trucs & Astuces #234 - La diversité en milieu de travail

Trucs & Astuces #234 - La diversité en milieu de travail
La diversité est bien plus vaste que l’ethnicité, la race ou le genre. La diversité est l'altérité ou ces qualités humaines qui sont différentes des v...
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Mots-clés :
Adaptabilité Diversité
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Tips & Co. #233 - Workplace stress release

Tips & Co. #233 - Workplace stress release
Stress makes your body release out two hormones: cortisol and adrenaline. These chemicals put your body into fight-or-flight mode, ratcheting up your ...
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Mots-clés :
Stress management
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Trucs & Astuces #233 - Se libérer du stress au travail

Trucs & Astuces #233 - Se libérer du stress au travail
Le stress est à la source de deux hormones relâchées dans le corps : le cortisol et l’adrénaline. Ces éléments mettent notre corps dans un état de réa...
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Mots-clés :
Gestion du stress
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Tips & Co. #232 - Customer service from the Inside-out

Tips & Co. #232 - Customer service from the Inside-out
John never includes the proper documentation when submitting his requests to accounting. Sam at shipping never answers the phone from customer service...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #232 - Le service à la clientèle vu de l’intérieur

Trucs & Astuces #232 - Le service à la clientèle vu de l’intérieur
Jean n’inclut jamais la bonne documentation lorsqu’il soumet ses demandes à la comptabilité.  Sam, à l’expédition, ne répond jamais aux appels de...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #231 - Effectiveness Vs Efficiency

Tips & Co. #231 - Effectiveness Vs Efficiency
“There is nothing quite so useless, as doing with great efficiency, something that should not be done at all.” ― Peter F. Drucker
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #231 - Efficacité Vs Efficience

Trucs & Astuces #231 - Efficacité Vs Efficience
« Il n’y a rien de plus inutile que de très bien faire quelque chose qui ne doit pas être fait du tout. » ― Peter F. Drucker
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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