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Tips & Co. #291 - How to Prove a Customer Wrong

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As part of a search term analysis from our users, we found this question: How do we prove a Customer wrong? It’s always surprising to see that we’re s...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

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Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Satisfaction clientèle Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #290 - Apprenez l’art de la rétroaction

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En apprenant comment solliciter, recevoir et offrir du feedback avec adresse, nous nous équipons avec des outils importants pour créer un environnemen...
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Mots-clés :
rétroaction efficace Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #290 - Learn the art of feedback

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By learning how to skillfully solicit, receive, and offer feedback, we equip ourselves with important tools for creating a balanced and effective work...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #289 - Séparer les gens des problèmes

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L’approche gagnant-gagnant est de travailler ensemble vers l’obtention d’une solution d’où résultera une satisfaction mutuelle. La négociation impliqu...
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Mots-clés :
Leadership Série Efficacité Collective La négociation gagnante
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Tips & Co. #289 - Separate the people from the problem

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The Win-Win Approach involves working together towards finding a solution that result in mutual satisfaction. Negotiation is about finding an agreeabl...
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Mots-clés :
Successful Negotiation Leadership CollectiveEffectiveness
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Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

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Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle Qualité et excellence du service à la clientèle Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #287 - Mieux vaut prévenir que guérir

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« Un petit effort de préparation évite un gros effort de réparation. » Michaël Aguilar
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Mots-clés :
citations
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Tips & Co. #287 - Prevention is better than cure

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« A little effort of preparation avoids a great effort of repair. » Michaël Aguilar
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Mots-clés :
citations
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Tips & Co. #286 - Team communication

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Be careful in how you communicate your expertise; you don't want others to see you as arrogant or as a know-it-all. Stay humble about your accomplishm...
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Mots-clés :
Team Work Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #286 - Communication d’équipe

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Soyez attentif à la façon dont vous communiquez votre expertise aux autres; vous ne voudriez pas qu’on vous perçoive comme étant arrogant ou comme un ...
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Mots-clés :
Efficacité collective Travail d'équipe
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Trucs & Astuces #285 - Détox de conflits

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Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés. Afin de réduire le stress, nou...
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Mots-clés :
Gestion du stress Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #285 - De-toxifying conflicts

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We may be getting the job done but too often we go home feeling demoralized and frustrated. In order to reduce work-related stress we need to promote ...
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Mots-clés :
Stress management Personal Effectiveness
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Tips & Co. #284 - When giving up is a virtue

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Choosing in the face of complexity and uncertainty requires mental acuity. Having the simple ability to confidently choose one course of action while ...
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Mots-clés :
Decision Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #284 - Quand abandonner est une vertu

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Faire un choix devant une situation complexe et incertaine nécessite de l’acuité intellectuelle. Posséder la simple habileté de choisir une option et ...
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Mots-clés :
Décision Efficacité Personnelle
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Trucs & Astuces #283 - Batteries non incluses

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Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite. Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/éq...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Gestion des énergies
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Tips & Co. #282 - All work is important

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« For the want of a nail the shoe was lost, For the want of a shoe the horse was lost, For the want of a horse the rider was lost, For the want of a r...
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Mots-clés :
Citation motivation
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Trucs & Astuces #282 - Tout travail est important

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« Faute d'un clou le fer fut perdu, Faute d'un fer le cheval fut perdu, Faute d'un cheval le cavalier fut perdu, Faute d'un cavalier la bataille fut p...
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #281- Encouragez l’originalité et la flexibilité

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Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quel...
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Mots-clés :
Agilité Flexibilité Adaptabilité Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #281 - Foster originality and flexibility

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A broad array of psychologists, educators, and neuroscientists would like us to start recognizing creativity (defined as the production of something n...
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Mots-clés :
Agility Flexibility Adaptability Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #280 - L’accoutumance à l’urgence

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  Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation ...
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Mots-clés :
Gestion du stress Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #280 - Getting used to emergency

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One of the classic personal motivation techniques consists in waiting to the last minute, on the last day, and to create a dramatic situation. When we...
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Tips & Co. #279 - Have an unresponsive coworker?

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Try this five steps approach: 1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but th...
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Mots-clés :
Customer Service Professional Effectiveness Coworker
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Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

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Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
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Mots-clés :
efficacité professionnelle clients internes Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #278 - Votre attitude

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« Ce n’est pas votre Aptitude mais votre Attitude qui déterminera votre Altitude. » Zig Ziglar
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Mots-clés :
citations motivation
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Tips & Co. #278 - Your attitude

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« Your attitude, not your aptitude, will determine your altitude. » Zig Ziglar
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Mots-clés :
quotes motivation
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Tips & Co. #277 - Decisions, decisions, decisions

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It is estimated that an adult makes approximately 35,000 decisions a day. That doesn’t leave much headspace for the rest of our day-to-day existence. ...
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Mots-clés :
Decision Leadership Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #277 - Décisions, décisions, décisions

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On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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Mots-clés :
Éfficacité Collective Prise de décision leadership
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Tips & Co. #276 - What is Self-Confidence

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Sometimes we confuse self-confidence with: ● Loudness ● Brusqueness ● A resistance to change ● An unwillingness to compromise ● Stubbornness ● Fast ta...
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Mots-clés :
self estime Personal Effectiveness efficient presentations
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Trucs & Astuces #276 - Qu’est-ce que l’estime de soi?

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Parfois on confond l’estime de soi avec: ● Parler fort  ● Être brusque  ● Une résistance au changement  ● Ne pas vouloir faire de compr...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle présentations efficaces estime de soi
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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