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Tips & Co. #260 - Disagreement is advisable


“I have never learned anything from a man who agreed with me.”   Dudley Field Malone
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Mots-clés :
motivation quotes
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Trucs & Astuces #260 - Le désaccord est souhaitable


"Je n'ai jamais rien appris d'une personne qui était d'accord avec moi."   Dudley Field Malone
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #259 - Un MUST en négociation - Définir un plan "B"


Lors d’une négociation, il est toujours préférable de réfléchir à l’avance sur sa "MeSoRe" ou sa Meilleure Solution de Rechange. La "MeSoRe" devient v...
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Mots-clés :
Négociation
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Tips & Co. #259 - A Negotiation Must: Defining a Plan B


During a negotiation, it is always preferable to think in advance about our BATNA - or Best Alternative to a Negotiated Argument. The BATNA becomes ou...
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Mots-clés :
Négociation
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Tips & co. #258 - People size you up in seconds


Harvard Business School social psychologist professor Amy Cuddy says people judge you based on 2 criteria when they first meet you: * Can I trust this...
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Mots-clés :
Efficient presentations Professionalism
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Trucs & astuces #258 - Les gens vous lisent en quelques secondes


La professeure de psychologie sociale Amy Buddy, de la Harvard Business School, affirme que les autres vous jugent en se basant sur 2 critères lorsqu’...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Professionalisme
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Tips & Co. #257 - Identify the problem


This may sound simple, but problems with customers recurrently begin with simple misunderstandings on either or both sides. Make sure you fully unders...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #257 - Identifiez le problème


Cela peut paraître simple, mais les problèmes avec les clients débutent souvent par un malentendu de la part d'une ou des deux parties.  Assurez-...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #256 - Judge my resilience, not my successes


“Don’t judge me by my successes, judge me by the number of times I fell down and got back up again.”  Nelson Mandela
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Trucs & Astuces #256 - Jugez ma résilience et non mes succès


Ne me jugez pas selon mes succès, jugez-moi selon le nombre de fois où je suis tombé et où je me suis relevé à nouveau. Nelson Mandela
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Trucs & Astuces #255 - Cela prend 64 secondes


Cela prend 64 secondes pour retrouver le fil de votre pensée après une interruption par courriel. (T. Jackson, PhD, Lourborough University) Cela signi...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #255 - It takes 64 seconds


It takes 64 seconds to retrieve your train of thought after an interruption by an e-mail. (T. Jackson, PhD, Loughborough University) That means if you...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #254 - Apprendre quelque chose de nouveau


Apprendre une nouvelle chose requiert de l’effort, du temps et c’est souvent frustrant. Lorsqu’on maîtrise bien quelque chose, il est facile de prendr...
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Tips & Co. #254 - Learning something new


Learning something new requires effort, time and is often frustrating. Once we get good enough, it's easy to get in the habit of giving a half effort,...
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Tips & Co. #253 - It Only Takes One Person


Sometimes we lose sight of how much of a difference one person can make when it comes to customer service – in good ways and in bad. You can be that s...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #253 - Cela prend seulement une personne


Parfois, on oublie la différence qu’une personne peut faire lorsqu’il est question du service à la clientèle - de façon positive ou négative. Vous pou...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #252 - The harder I work, the luckier I get


"I'm a great believer in luck, and I find the harder I work the more I have of it." Thomas Jefferson               ...
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Trucs & Astuces #252 - Plus je travaille fort, plus je suis chanceux


“Je crois beaucoup en la chance, et je constate que plus je travaille, plus la chance me sourit.”         &nbs...
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Trucs & Astuces #251 - Notre bulle


Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la p...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #251- Our bubble


Behavioral scientists have found that about two to four feet (0.6 to 2 metres) is the accepted amount of personal space most North Americans need to f...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #250 - Suivre le cours de vos rythmes ultradiens


Les rythmes ultradiens sont les cycles d’activité et de repos qui se succèdent au cours de la journée.  Plusieurs fonctions de votre corps et de ...
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Tips & Co. #250 - Going with the flow of your ultradian rhythms


Ultradian rhythms are the cycles of activity and rest that alternate during the day. Many of the functions of your body and brain are set for performa...
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Trucs & Astuces #249 - Changez l’atmosphère


Les premiers moments d’une interaction peuvent dicter le ton du reste de la rencontre. Assurez-vous de créer une ambiance positive, professionnelle et...
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Tips & Co. #249 - Change the vibe


  The initial moments of an interaction can set the tone for the rest of the encounter. Make sure that you create a positive, professional and tr...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #248 - Avant de lancer une rumeur au bureau


Quelqu’un vint un jour trouver le grand philosophe  Socrate pour lui raconter ce qu’il venait d’apprendre au sujet de son ami. Avant de lui perme...
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Tips & Co. #248 - Before starting a rumour at work


An acquaintance of the great philosopher Socrates came one day to tell him what he had just heard about a friend. Before allowing him to tell his stor...
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Trucs & Astuces #247 - Être un bon coéquipier


Désirez-vous être un membre actif et efficace d’une équipe et ainsi gagner le respect de vos collègues et de votre patron? Voici deux choses que vous ...
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Tips & Co. #247 - Being a great team member


Do you want to be an active, effective team member and earn respect from your coworkers and your bosses?  Here are two things you have to do: 1. ...
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Mots-clés :
Team Work
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Tips & Co. #246 - It’s a non-issue - if you’re ready!

Tips & Co. #246 - It’s a non-issue - if you’re ready!
In Quebec, we have BIG winters! We get ready for the snow and cold. We take out our coats, our scarves, our mittens and our boots. We also take out ou...
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Mots-clés :
Adaptability Efficient presentations
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Trucs & Astuces #246 - Ce n’est pas un problème - si vous êtes prêt!

Trucs & Astuces #246 - Ce n’est pas un problème - si vous êtes prêt!
Au Québec, on a de GRANDS hivers !  On se prépare pour la neige et le froid… on sort nos manteaux, nos foulards, nos mitaines et nos bottes. On s...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Adaptabilité
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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