Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?
Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
Lire la suite
  2268 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Communications Changement
2268 lectures

Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?

Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?
Sometimes it’s the fault of the person completing the assignment, but more frequently, it’s the fault of the person giving the assignment.  Clari...
Lire la suite
  2148 lectures
Mots-clés :
Team Work Communications Change
2148 lectures

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction
Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
Lire la suite
  2394 lectures
Mots-clés :
Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
2394 lectures

Tips & Co. #214 - Accepting feedback

Tips & Co. #214 - Accepting feedback
One way to deal with criticism and complaints is to not insist on proving your clients that you are right and they are wrong. It's tempting to challen...
Lire la suite
  1974 lectures
Mots-clés :
Communication Customer Service Conflict Management
1974 lectures

Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski

Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski
Lorsque les pensées et inquiétudes prennent le dessus, les psychologues recommandent une logique cachée afin de les gérer. "Si vous descendez une pent...
Lire la suite
  2193 lectures
Mots-clés :
Gestion du stress Changement
2193 lectures

Tips & Co. #213 - Lesson from the ski hill

Tips & Co. #213 - Lesson from the ski hill
When thoughts and worries feel utterly overwhelming, psychologists’ recommend a hidden logic for how to handle them. "If you are hurtling down a slope...
Lire la suite
  2274 lectures
Mots-clés :
Change Stress management
2274 lectures

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance
Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
Lire la suite
  4848 lectures
Mots-clés :
Négociation Communications
4848 lectures

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust
During a negotiation, we must establish a genuine dialogue with the interlocutor. This requires to explain the purpose of the questions and answers, a...
Lire la suite
  2488 lectures
Mots-clés :
Communication
2488 lectures

Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
Lire la suite
  3893 lectures
Mots-clés :
Résolution de conflits Professionalisme
3893 lectures

Tips & Co. #211 - Blaming is useless

Tips & Co. #211 - Blaming is useless
Blaming is often a natural response when things go wrong. The biggest disappointment is that it doesn’t work. Nothing is as professional as the abilit...
Lire la suite
  2329 lectures
Mots-clés :
Professionalism Conflict Management
2329 lectures

Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas

Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas
Il est essentiel que vous satisfassiez vos clients, mais ce ne sont pas tous les clients qui connaissent la valeur de votre service ou qui comprennent...
Lire la suite
  2072 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Changement
2072 lectures

Tips & Co. #210 - The 1% who don’t appreciate you

Tips & Co. #210 - The 1% who don’t appreciate you
It’s essential that you satisfy your customers, but not every customer knows the value to your service or understands what it is that you do. If 1% of...
Lire la suite
  2079 lectures
Mots-clés :
Change Professionalism Customer Service
2079 lectures

Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre

Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre
Il n'y a pas de manière plus rapide de perdre la crédibilité que de faire des déclarations ou des promesses que vous ne pouvez pas, ou ne prévoyez pas...
Lire la suite
  2685 lectures
Mots-clés :
Professionalisme
2685 lectures

Tips & Co. #209 - To over-promise

Tips & Co. #209 - To over-promise
There is no quicker way to lose credibility than to make declarations or promises that you cannot deliver, or do not plan on delivering. 
  2473 lectures
Mots-clés :
Professionalism
2473 lectures

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous
Nous avons tendance à croire que les réussites (diplômes, promotions, revenus élevés, etc.) nous rendent heureux et accomplis, tandis que les échecs t...
Lire la suite
  2106 lectures
Mots-clés :
Changement
2106 lectures

Tips & Co. #208 - Define what SUCCESS means to you

Tips & Co. #208 - Define what SUCCESS means to you
We tend to believe that achievements (diplomas, promotions, high incomes, ...) make us happy and successful, while failures, such as not getting that ...
Lire la suite
  1911 lectures
Mots-clés :
Change
1911 lectures

Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur

Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur
Le changement est continu, inévitable et essentiel. Il est difficile de sortir de sa zone de confort. Il est difficile de penser “à l'extérieur de la ...
Lire la suite
  3392 lectures
Mots-clés :
Changement
3392 lectures

Tips & Co. #207 - Change is hard work

Tips & Co. #207 - Change is hard work
Change is continuous, inevitable and essential. It's hard to go out of our comfort zone, it's hard to think outside the box and it's hard to see thing...
Lire la suite
  2041 lectures
Mots-clés :
Change
2041 lectures

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
Lire la suite
  2963 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2963 lectures

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people
Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other que...
Lire la suite
  2238 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
2238 lectures

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
Lire la suite
  2349 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
2349 lectures

Tips & Co. #205 - It’s not always about the win

Tips & Co. #205 - It’s not always about the win
We often get locked into arguments that hook our ego into trying to triumph over the other person (client, colleague, superior ...).  It is not a...
Lire la suite
  2360 lectures
Mots-clés :
Professionalism Team Work Conflict Management
2360 lectures

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
Lire la suite
  2329 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Changement
2329 lectures

Tips & Co. #204 - It’s all about respecting diversity

Tips & Co. #204 - It’s all about respecting diversity
We're often appalled; puzzled or irritated when we see people behaving differently, because it's easy to expect that any group of people would behave ...
Lire la suite
  1940 lectures
Mots-clés :
Professionalism Change
1940 lectures

Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès

Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès
Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”. Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, n...
Lire la suite
  2357 lectures
Mots-clés :
Changement
2357 lectures

Tips & Co. #203 - Your progress report

Tips & Co. #203 - Your progress report
We often measure ourselves by looking at our checklist, and ask ourselves "How much have I done?". But to have a sense of progression we can’t just lo...
Lire la suite
  2200 lectures
Mots-clés :
Change
2200 lectures

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"
Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
Lire la suite
  2278 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme
2278 lectures

Tips & Co. #202 - Service-Centered Attitude

Tips & Co. #202 - Service-Centered Attitude
I believe that the customer has the right to quality service. I am proactive. I am confident. I am empathetic. I’m convinced I am part of the solution...
Lire la suite
  2119 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service
2119 lectures

Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung

Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung
L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiel...
Lire la suite
  4270 lectures
Mots-clés :
Changement
4270 lectures

Tips & Co. #201 - The Einstellung effect

Tips & Co. #201 - The Einstellung effect
The Einstellung effect is the brain’s tendency to stick with solutions it already knows rather than look for potentially better ones.  It’s reall...
Lire la suite
  2337 lectures
Mots-clés :
Change
2337 lectures
       
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation