Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Mots-clés :
Temps Le temps c'est précieux
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Tips & Co. #499 - Value your customer's time

Le client na pas toujours raison 1
Your customer has a busy life, just like you do. Keep that in mind, especially when you’re initiating contact with unhappy customers. Here’s an exampl...
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Mots-clés :
Time Time is precious
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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Mots-clés :
impact émotionnel Comportements toxiques
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Tips & Co. #498- Bad behaviours in the workplace

Le client na pas toujours raison 1
Toxic behaviours are acts that poison the work atmosphere. They grow from selfishness and insensitivity and go from mockery to manipulation. Toxic beh...
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Mots-clés :
emotional impact Toxic behaviours
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 32
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Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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Mots-clés :
préjugés jugement rapide
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Tips & Co. #497- Everyone has their prejudices

Le client na pas toujours raison 1
An unconscious bias is a quick and often erroneous judgment based on limited facts and our own experiences. This judgment may give individuals and gro...
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Mots-clés :
prejudices Quick Judgement
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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Mots-clés :
Changement énergie
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Tips & Co. #496- The secret to change

Le client na pas toujours raison 1
The secret to change is to focus your energy on creating something new, not on fighting the old. Dan Millman Artist, writer, record man, sportsman
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Mots-clés :
Change energy
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Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Mots-clés :
Refuser poliment
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Tips & Co. #495- Saying NO

Le client na pas toujours raison 1
Saying no should be a moment of empowerment, when you take responsibility for yourself and resist the pressure, or the urge, to satisfy someone else i...
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Mots-clés :
politely refusing
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Saviez-vous que ...

Saviez vous que 30
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Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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Mots-clés :
écoute active personnalisation
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Tips & Co. #494- Personalization Goes a long way!

Le client na pas toujours raison 1
A personal touch is the best way to let your customers know that they are a priority. When you talk to a customer, remember their name, and use it thr...
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Mots-clés :
Personalization
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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Mots-clés :
organisation Temps
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Tips & Co. #493- So Little Time

Le client na pas toujours raison 1
Are all hours created equal? On our watches, yes, but not necessarily in our minds: Upcoming events may alter the way we think about and use the prece...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness Time Management
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Mots-clés :
Préjugés Stéréotypes
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Tips & Co. #492- Stereotypes or prejudices?

Le client na pas toujours raison 1
Stereotypes and prejudices are often considered to be the same thing, but they influence our behaviour differently. Stereotype (Conscious bias)A false...
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Mots-clés :
prejudices Stéréotypes
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Mots-clés :
passion travail
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Tips & Co. #491- Work before passion

Le client na pas toujours raison 1
“Offer me something I’m passionate about and I’ll show up with all of my energy, effort and care.” That’s a great way to hide. Because nothing is good...
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Mots-clés :
work passion
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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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Mots-clés :
compréhension Courriels
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Tips & Co. #490- Emails that are misinterpreted!

Le client na pas toujours raison 1
You may have noticed that emails often involve misrepresentation, or misinterpretation? One of the reasons for this is that we don’t ensure understand...
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Mots-clés :
misinterpretation emails
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Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Mots-clés :
rapidité Qualité Service à la clientèle
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Tips & Co. #489 - Fast Service May Not Always Be Ideal

Le client na pas toujours raison 1
We keep hyping how much speed and fast replies matter in customer service. But...if that's your only focus, you're compromising on other customer serv...
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Mots-clés :
Quality and Excellence in Customer Service
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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