Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #511 - When feedback works and when it doesn’t

Le client na pas toujours raison 1
  Feedback is more likely to affect learning, growth and change in areas that pose less of a threat to the recipient’s self-esteem. Learning new ...
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Tips & Co. #510 - It's Okay to Say You Don't Know (But Offer Alternatives)

Le client na pas toujours raison 1
  If you were to give an outright "No" to a customer's question, that would diminish the value of your service. Of course, you won't always know ...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #509 - Pour faire circuler votre créativité

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par ex...
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Tips & Co. #509 - To get your creative juices flowing

Le client na pas toujours raison 1
  When forming ideas, many of us fall back on physical habits – some of us pace, for example, while others sit still. But is one bodily state mor...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #508 - Devenir un allié actif

Le client na pas toujours raison 1
  Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représ...
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Tips & Co. #508 - Become an active ally

Le client na pas toujours raison 1
  An ally is any person who supports, advocates, or defends another person or group of persons from under-represented or marginalized groups to r...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #507 - Conscience émotionnelle

Le client na pas toujours raison 1
  La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité: Savent qu...
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Tips & Co. #507 - Emotional awareness

Le client na pas toujours raison 1
  Emotional awareness is an ability to recognize your own emotions and their effects. People who have this ability:  Know what emotions they...
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?

Le client na pas toujours raison 1
Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Tips & Co. #506 - Small talk makes you anxious?

Le client na pas toujours raison 1
Some people dread small talk. They worry that it will be boring, awkward, or that they’ll run out of things to say…But it doesn’t have to be painful. ...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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Tips & Co. #505 - Move From Reactive to Proactive Customer Service

Le client na pas toujours raison 1
When problems arise – because they will - Don’t cover up service issues. When there are problems don’t choose to be discreet and hide it under the rug...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Tips & Co. #504 - Contrôle du désordre

Le client na pas toujours raison 1
Is your desk filled with piles of papers? Is your desktop jammed with endless folders? Is your email inbox overflowing? All that clutter and chaos can...
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Trucs & Astuces #504 - Contrôle du désordre

Le client na pas toujours raison 1
Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ? Tout ce...
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Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
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Tips & Co. #503 - Would I talk to my grandma like this?

Le client na pas toujours raison 1
Whether it's via emails or chats, you must pay attention to your tone and how you respond. A good rule of thumb is to craft a written message and rere...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #502 - Taxe émotionnelle au travail

Le client na pas toujours raison 1
La taxe émotionnelle est l’accumulation des émotions à force d'être sur ses gardes pour se protéger contre les préjugés, de se sentir différent au tra...
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Tips & Co. #502 - Emotional tax at work

Le client na pas toujours raison 1
The emotional tax is the accumulation of emotions from being on guard to protect oneself from prejudice, from feeling different at work, and the assoc...
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Trucs & Astuces #501 - L’éthique « moi en premier »

Le client na pas toujours raison 1
L’éthique « moi en premier » qui est devenue si dominante dans l’économie et la société d’aujourd’hui va probablement aggraver ces catastrophes. Pour ...
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Tips & Co. #501 - The me-first ethic

Le client na pas toujours raison 1
The me-first ethic that has become so dominant in economics and society today will likely make these disasters worse. For the human species to survive...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?

Le client na pas toujours raison 1
Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevan...
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Tips & Co. #500 - Want to be more persuasive?

Le client na pas toujours raison 1
Offer rewards, not threats - We often go negative to incite others to act, warning to take something away or raising the specter of future problems if...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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