Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  580 lectures
580 lectures

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
Lire la suite
  673 lectures
Mots-clés :
Conscience de soi Cerveau Écoute Bénéfices Empathie
673 lectures

Tips & Co. #543 - Empathy

Le client na pas toujours raison 1
Empathy is beneficial for our brain.  Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning...
Lire la suite
  306 lectures
306 lectures

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
Lire la suite
  635 lectures
Mots-clés :
organisation planification réflexion
635 lectures

Tips & Co. #542 - Creative Réflexion

Le client na pas toujours raison 1
During waiting periods, take this opportunity to do some creative thinking. This practice will help you to be innovative in problem-solving, planning ...
Lire la suite
  391 lectures
391 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  471 lectures
471 lectures

Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
Lire la suite
  624 lectures
Mots-clés :
positif Perception
624 lectures

Tips & Co. #541 - Choosing Your Words

Le client na pas toujours raison 1
Choosing your words wisely can make all the difference in how people perceive you. Instead of sounding like a complainer and a whiner by saying "I hav...
Lire la suite
  257 lectures
257 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  438 lectures
438 lectures

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
Lire la suite
  1549 lectures
Mots-clés :
formation appréciation gratitude ingratitude Service à la clientèle
1549 lectures

Tips & Co. #540 - Ungrateful customers

Le client na pas toujours raison 1
One of the most common reasons for customers to be ungrateful is that they start to perceive that you and the people they deal with just don't care. D...
Lire la suite
  239 lectures
239 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  422 lectures
422 lectures

Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
Lire la suite
  566 lectures
Mots-clés :
expression nuances vocabulaire communication
566 lectures

Tips & Co. #539 - Vocabulary matters

Le client na pas toujours raison 1
If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
Lire la suite
  297 lectures
297 lectures

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
Lire la suite
  689 lectures
Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
689 lectures

Tips & Co. #538 - Have an unresponsive coworker?

Le client na pas toujours raison 1
Try this five steps approach: 1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but th...
Lire la suite
  270 lectures
270 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  447 lectures
447 lectures

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
Lire la suite
  596 lectures
Mots-clés :
réfléchir informations charge mentale espace
596 lectures

Tips & Co. #537 - Autopilot mode

Le client na pas toujours raison 1
In our work environment we are constantly submerged by information, solicitations, requests (pop-ups, interruptions, ringers, bips...)   muc...
Lire la suite
  239 lectures
239 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  499 lectures
499 lectures

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
Lire la suite
  563 lectures
Mots-clés :
écoute curiosité Clientèle agressive
563 lectures

Tips & Co. #536 - Turn the Situation Around

Le client na pas toujours raison 1
When a client is aggressive, a colleague disrespectful or your boss is being rude - don’t take it personally too quickly. Instead of thinking: “Why is...
Lire la suite
  252 lectures
252 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  438 lectures
438 lectures

Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
Lire la suite
  728 lectures
Mots-clés :
Écoute active Solutions plaintes
728 lectures

Tips & Co. #535 - Stop and Listen

Le client na pas toujours raison 1
Most of us often face the same complaints or issues, day after day – we therefore tend to stop listening and to begin offering solutions.  But th...
Lire la suite
  260 lectures
260 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  486 lectures
486 lectures

Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
Lire la suite
  652 lectures
Mots-clés :
satisfaction personnelle Gestion du temps et efficacité personnelle
652 lectures

Tips & Co. #534 - Measuring Daily Success

Le client na pas toujours raison 1
Start measuring your success in time management – not in your daily level of busyness but in identifying the important tasks which were accomplished a...
Lire la suite
  268 lectures
268 lectures

Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
Lire la suite
  634 lectures
Mots-clés :
Compétences Relationnelles Harcèlement psychologique plaintes
634 lectures

Tips & Co. #533 - You Might Have Gone Through This

Le client na pas toujours raison 1
Did you know that 80% of presented psychological harassment complaints at the workplace don’t meet essential criteria?  It’s a sign of an issue i...
Lire la suite
  265 lectures
265 lectures
       
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation