Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Mots-clés :
Fatigue Émotions
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Tips & Co. #488 - Do you need to change jobs - or do you just need a good night’s sleep?

Le client na pas toujours raison 1
When we are tired, we are less well equipped to deal with life. Sleep deprivation can affect our ability to control and regulate our emotions, as well...
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Mots-clés :
emotions Fatigue
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Mots-clés :
bonheur au travail positif
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Tips & Co. #487 - There is an optimal balance between the number of positive and negative feedback you give

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, the relationship researcher, observed that married couples had a healthier relationship when the balance between positive and negative a...
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Mots-clés :
Positivity
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Mots-clés :
Productivité blues Concentration soleil
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Tips & Co. #486 - The winter blues

Le client na pas toujours raison 1
As the days grow darker and colder, many of us experience the winter blues, triggered by scant sunlight. The lack of light seems to shift our circadia...
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Mots-clés :
productivity Dim blues
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Mots-clés :
compréhension Communication
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Tips & Co. #485 - When communicating - Make sure you are understood.

Le client na pas toujours raison 1
According to George Bernard Shaw, the main problem in communication is the illusion that it took place. Very often, when it comes to communication, an...
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Mots-clés :
compréhension Communication
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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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Mots-clés :
automatisation Service à la clientèle
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Tips & Co. #484 - Automation and customer service

Le client na pas toujours raison 1
Automation and artificial intelligence are hot topics in all industries, and customer service is no exception. But when customers hear “customer servi...
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Mots-clés :
automatisation Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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Mots-clés :
multitâche
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Tips & Co. #483 - Why you should stop multitasking…

Le client na pas toujours raison 1
Multitasking at work can lower a person’s IQ by ten points, which is equivalent to losing a night’s sleep and twice the effect of smoking marijuana. B...
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Mots-clés :
Multitasking
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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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Mots-clés :
Conflits Communication Télétravail
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Tips & Co. #482 - Learn to recognize signs of conflict from a distance

Le client na pas toujours raison 1
In remote work environments - where you are generally not regularly exposed to non-verbal communication signals from team members - it can be easy to ...
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Mots-clés :
Conflicts Communication
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Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...

Le client na pas toujours raison 1
Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Mots-clés :
Inconfort Changement
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Tips & Co. #481 - Creating discomfort …

Le client na pas toujours raison 1
If you are looking to create positive change at work, it is likely that you will also create discomfort. Normally, when we want to suggest/impose/appl...
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Mots-clés :
Discomfort Changes
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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Mots-clés :
Émotions Écoute Langage du corps
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Tips & Co. #480 - I hear you!

Le client na pas toujours raison 1
Faces can provide vital clues about a person’s mood, but the most reliable way to ‘’read’’ someone may simply be to listen to them. Yale psychologist ...
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Mots-clés :
Listening emotions Body Language
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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Mots-clés :
Communication Merci
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Tips & Co. #479 - How do you respond to a “Thank you”?

Le client na pas toujours raison 1
When a customer thanks you for your service, avoid answering “No problem” … Even if your intention is good, some customers may be offended. They may w...
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Mots-clés :
Thank you Communication
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16
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Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
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Mots-clés :
Priorités Efficacité Temps
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Tips & Co. #478 Do you often say “I don’t have time”?

Le client na pas toujours raison 1
We all have the same amount of time available: 24 hours a day, 168 hours a week. Yet, some people succeed in achieving their goals and others still ru...
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Mots-clés :
Efficient Time management
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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