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Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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Mots-clés :
habiletés techniques Habiletés interpersonnelles Soft Skills
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Tips & Co. #552 - Why Soft Skills Matter

Le client na pas toujours raison 1
While your technical skills may get your foot in the door, your people skills are what open most of the doors to come.  It's just not enough to b...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Mots-clés :
réputation proactivité équipe Attitude
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Tips & Co. #551 - Negativity

Le client na pas toujours raison 1
A single person with a poor attitude – someone who is chronically negative – can destroy the morale of an entire team if left unchecked. If that perso...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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Mots-clés :
Confiance en soi confiance
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Tips & Co. #550 - Dusting yourself off

Le client na pas toujours raison 1
We all know the proverb: "Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."  But is it really better to be safe than sorry? We often try t...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
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Tips & Co. #549 - Three Versions to Every Story

Le client na pas toujours raison 1
There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others and reality. By readying yourself to see all sides of a s...
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Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
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Tips & Co. #548 - Customer Service Etiquette

Le client na pas toujours raison 1
Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service r...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
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Tips & Co. #547 - Managing emails

Le client na pas toujours raison 1
Opening an email should be followed by an action:  • Filing • Deleting • Replying • Planning to follow-up  Deal with ALL emails until your i...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
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Tips & Co. #546 - Blaming is useless

Le client na pas toujours raison 1
Blaming is often a natural response when things go wrong. The biggest disappointment is that it doesn’t work. Nothing is as professional as the abilit...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
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Tips & Co. #545 - Proactive People

Le client na pas toujours raison 1
Proactive people decide what's going to happen next. They set the pace, outline the strategy, and initiate action instead of just reacting.  Find...
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Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
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Mots-clés :
Collaboration Écoute active Écoute
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Tips & Co. #544 - Who Listens Reaps

Le client na pas toujours raison 1
« He who speaks sows, he who listens reaps.” This Japanese saying reminds us of the importance of practicing active listening. The key element of good...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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