Prendre soin de nous est essentiel


En cette période prolongée d'incertitude, de perturbation et de bouleversements, prendre soin de nous est plus essentiel que jamais.Contrairement à la...
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Trucs & Astuces #407 - La colère embrouille la rationalité et la résolution de problèmes


Un client en colère est tout simplement incapable de rationaliser la situation. Il est tellement pris dans son émotion que celle-ci (la colère) filtre...
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Les gens ne changent pas …


Sauf s’ils veulent changer!Les humains sont uniques dans leur capacité à changer volontairement.Nous pouvons changer notre attitude, notre perspective...
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Trucs & Astuces #406 - La désorganisation personnelle


Le désordre est un voleur d'énergie et une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Lorsque vous man...
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Nous souhaitons tous être résilients… Mais …


La résilience ?C’est cette envie de se montrer fort. Même quand on se sent faible, au bout du rouleau.C’est la capacité à surmonter les épreuves.Alors...
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Trucs & Astuces #405 - Étiquette au travail ... Conseil no.4


Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, d’imposer le « traitement silencieux » à des collègues ou p...
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L'émerveillement ... en temps de crise!


S’émerveiller, c’est ne rien tenir pour acquis, tout voir comme un cadeau.Quand est-ce la dernière fois que vous avez eu un moment d’émerveillement?Il...
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Les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe


Le livre «The Five dysfunctions of a team» décrit, sous forme de fable, les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe …ABSENCE DE CONFIANCE - La peur...
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Trucs & Astuces #404 - Étiquette au travail ... Conseil no.3


Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-l...
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Être proactif plutôt que réactif


👉 Le comportement proactif – développer une stratégie, faire un choix, agir et en prendre la responsabilité – est toujours plus positif (en termes d’i...
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Naviguez dans des conversations difficiles avec empathie lors d’une période de tension


Les conversations difficiles …  On les redoute, on les reporte parfois, mais il faut bien les avoir un jour.  Les discussions difficiles fon...
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Trucs & Astuces #403 - Comment surmonter le préjugé de l’accent


Les personnes ayant un accent étranger sont souvent perçus comme moins compétents, crédibles, et dignes de confiance que les personnes partageant la m...
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Entrez en contact avec votre rythme circadien


Votre rythme circadien est essentiellement une horloge interne de 24 heures qui tourne à l'arrière-plan de votre cerveau et oscille entre somnolence e...
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Trucs & Astuces #402 - La clientèle agressive


Quoi faire avec un client agressif?  Il faut d’abord se demander ce qui peut pousser quelqu’un à devenir violent et s’interroger sur les facteurs...
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Le présent est sombre, l’avenir semble menaçant…


Que faire ❓ Que penser ❓🚫 Je vous invite à ne pas sombrer dans le pessimisme…C’est un gaz silencieux et inodore qui nous empoisonne. 💀🌪 Cette période ...
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Trucs & Astuces #401 - Pourquoi développer son intelligence émotionnelle


Nos milieux de travail nous présentent des contraintes constantes, telles des clients en colère, des collègues désagréables, des supérieurs exigeants,...
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La formation en Soft Skills


J’espère que vous ne laisseriez pas quelqu’un conduire une voiture sans avoir pris des leçons … 🚗Ni utiliser de la machinerie lourde, sans avoir suivi...
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Trucs & Astuces #400 - Les bonnes attitudes de délégation


Voici plusieurs actions que vous pouvez utiliser régulièrement afin d’établir un environnement de délégation efficace :Permettez aux autres de prendre...
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Développer l'optimisme

🧠 Entraîner votre cerveau à être optimiste n’est pas si différent qu’entraîner vos muscles au gym.La recherche sur la neuroplasticité — la capacité du...
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Gérer ses émotions en période d'incertitude et de chaos


Des circonstances de grande incertitude - comme la crise actuelle - peuvent nous amener à nous sentir déstabilisés et anxieux. Nos émotions et nos pen...
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Trucs & Astuces #399 - Douleur versus souffrance


Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change. Mais dès que le même environnement ...
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Entrevoir le positif alors que le négatif vous tracasse


Basé sur une étude inspirée par le film «La Vie est belle»…Daniel Pink, expert de l’évolution du marché du travail, suggère dans son livre «Le bon mom...
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Trucs & Astuces #398 - Le moyen approprié


Nous passons toute la journée à communiquer et nous avons à notre disposition une panoplie de moyens pour le faire. Vous pouvez acheter un timbre, app...
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Cette pandémie nous a catapultés dans le changement…


… elle nous a obligés d’abandonner les anciennes habitudes et à en adopter de nouvelles.… Et tout n'est pas mauvais!Nos familles passent plus de temps...
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Trucs & Astuces #397 - Qu'est-ce qu'une norme de service?


Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans...
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Comment développer sa résilience?


C'est la folie furieuse ...


Depuis vendredi dernier, je vois la folie se propager sur les réseaux sociaux … Face à une situation inédite, imprévue, stressante… Tous en train d’es...
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J’adore l’expression « Ni paillasson, ni hérisson! »


Elle traduit parfaitement l’essence de ce qu’est l’affirmation.Être un paillasson, c’est adopter un comportement passif dans lequel on embouteille les...
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Trucs & Astuces #396 - Êtes-vous le goulot d'étranglement ?


Parfois, un goulot d’étranglement est une bonne chose. Il serait impossible de déguster une bière si elle était servie dans un bol - le goulot d'étran...
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Si je ne dors pas le soir, ce n’est pas pour moi …


Je suis entrepreneure … et si je ne dors pas le soir, ce n’est pas pour moi … 🧠 Mon cerveau tourne, tourne, tourne … il est inquiet … Il se pose telle...
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